提供供应链管理的最低流程标准和最佳实践标准的参考指南；；系统介绍CSCMP最新开发集全球优秀企业供应链管理实践经验之大成的流程标准和运用；提供一个供应链管理流程的通用指南，提供一套系统工具和方法；通过学习和实施此标准，提升企业流程绩效，建立核心竞争力。

 **讲 让客户服务推动企业发展

1. 服务让产品增值

2. 如何让服务创新找到企业蓝海

3. 服务也可以成为核心竞争力

分析：供应链管理流程标准培训案例！

解析：供应链管理流程标准内训案例!

案例：供应链管理流程标准课程案例分析！

第二讲 企业服务定位与组织架构搭建

1. 客户定位与期望分类

2. 依据期望找到客户服务实施方向

3. 能体现服务标准的服务组织结构搭建

讨论：供应链管理流程标准经典案例讨论!

分组：供应链管理流程标准培训案例学习指南

分析：供应链管理流程标准学习中的八大陷阱！

第三讲 服务流程与服务标准设计

1. 服务流程蓝图设计

2. 把握服务流程中的关键时刻

3. 服务流程中的标准化设计

互动：供应链管理流程标准培训案例评估

分享：某集团供应链管理流程标准培训案例

分享：哈佛经典供应链管理流程标准案例分析示范

第四讲 高效的服务质量管理

1. 什么是顾客感知的服务质量

2. 服务质量差距产生的原因

3. 提升服务质量的标杆管理

分享：企业供应链管理流程标准培训三步走！

案例：联想(中国)公司的供应链管理流程标准培训案例

讨论：明天的道路——企业如何做好高效客户服务体系建立？

第五讲 服务投诉与补救系统建立

1. 审视服务失败的两个角度

2. 教会你的客户如何投诉你自己

3. 服务补救系统建立

分享：供应链管理流程标准培训四部曲！

分享：供应链管理流程标准内训五步骤！

分享：企业供应链管理流程标准六技巧！

分析：某药业集团所面临的高效客户服务体系建立难题！

第六讲 服务人员培养与绩效考核

1. 服务人员的选择与培训

2. 服务过程中的授权

3. 服务人员考核体系建立

分享：企业供应链管理流程标准七方案；

分享：公司供应链管理流程标准八大军规！

分析：企业供应链管理流程标准十大黄金法则