**单元 企业领导语言艺术
1、语言的重要性
（1）语言是领导工作的基本功
（2）语言是选拔领导者的重要条件
（3）语言现在在社会上越来越受社会关注
2、语言功能
（1）信息功能：交流的工具、思想的载体。
（2）激励功能：激励人心，鼓舞斗志（负激励）
（3）塑造形象，听言观行
3、语言的特征
（1）地域特征
（2）时代特征
（3）领导角色的语言特征：规范（不能张口就踩点）、顺畅、善于概括与总结
（4）领导该怎样讲话（要言之有时；要言之有序；言之有物；言之有理；言之有味）
（5）一般情况下，以下几类话领导不要轻易说出口（负面定性；指摘人的缺点、揭人伤疤的；，指使、责难的口吻与词汇；于事无益无补、煞风景的）
第二单元 企业领导协调与沟通艺术
1、领导的协调艺术
（1）领导对下的协调（利益基本均衡，利用各种性格和人品，能位相称，资历相顺，“派别”兼容）
（2）对上协调（能力**，上司信任的核心：感情认可，与领导保持“等距离外交”，与上司冲突的调适）
（3）与平级部门的协调（明确职责，把握分寸；互相尊重，互相支持；公事私办；非原则妥协；原则妥协）
2、领导沟通的艺术
（1）沟通的种类：正式沟通（上行沟通；下行沟通；平行沟通）；非正式沟通（特点；创造或利用非正式沟通的氛围 ）
（2）沟通的技巧（亲自出马；考虑周密；及时公开信息）
第三单元企业领导授权与监控方法
1、领导授权的方法
（1）领导的帅才观
（2）领导合理授权
授权的方式(目标授权；充分授权、不充分授权；弹性授权；直接授权)
阻碍授权的原因（武大郎开店；事必躬亲）
（3）授权的原则（有利于领导议大事、抓协调、管全局；有利于发挥下属的积极性； 选好受权者；防止放弃权力，抓住三大必要权力；要把握授权的度； 授权要把握下级的心理承受能力）；
2、领导监控的方法
（1）掌握情况了解下属，对领导监控的重要意义
（2）立信：领导监控中领导知名的建立和维护
（3）赏罚在领导监控的运用
（4）柔性软控制”在领导监控的作用
