王念山课程

课程目标：帮助座席代表建立正确的心态 增强优质服务的意识与水准 提高座席代表与客户互动的能力 利用每一次与客户沟通的机会完善服务细节...

课程目标：本课程旨在指导服务岗位员工按照优质的的标准服务客户，从服务岗位员工对岗位的认知到认同的岗位认知（岗位价值观）；员工从有意愿服务到有意识服务；从而改善客户的服务感知；员工对客户的言行、态度、礼仪、沟通、服务技能、处理投诉等方面进行改善和优化。...

课程目标：1.令学员获得有系统性的领导力知识； 2.让学员的领导力得到真实的展示和360度的反馈，并令其反思，提出挑战性目标和改进、实施计划； 3.让学员通过实战贯彻领导力提升计划，并通过复盘，不断得到提升；...

课程目标：1、分析管理者在角色定位上常见的现象和问题 2、了解管理者的职业化思维模式和职场规范 ...