兰洁课程

课程目标：1、提高员工服务意识，塑造职业形象； 2、提高商业交际活动中的礼仪知识； 3、通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象； 4、通过培训帮助员工将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。...

课程目标：1 、树立职业的服务营销与服务意识，了解客户消费心理的分析； 2 、培养员工掌握服务过程中“关键时刻”服务技巧，保证顾客得到尊重及最优质的服务 3、掌握主动营销的技巧，有效提升现场的营销成功率，及工作绩效； 4、学习处理客户的投诉与抱...

课程目标：（1）树立积极健康的工作心态 （2）熟练运用针对网点岗位的三大心态发展方向和18种调整技巧 （3）能够在工作中熟练应用四大核心服务技巧 （4）掌握客户投诉处理七个关键要素与技巧 （5）树立主动营销意识，在网点岗位上熟练运用一句话营销...

课程目标：1、建立正确的接受投诉的状态，能做到积极面对困难，保持阳光心态； 2、使员工学会在最快时间内，将投诉处理做到大事化小、息事宁人、顾客满意； 3、并通过反复训练，达到即使领导不在现场，也能完美服务好顾客，真正做到服务型营销典范员工。...

课程目标：1 、树立大堂经理职业素养与服务意识，了解客户求得服务的心理分析； 2 、培养大堂经理服务礼仪素养，提高服务技巧，保证顾客得到尊重及最优质的服务 3、学习处理客户的投诉与抱怨技巧，增强危机事件的处理能力。...