陈知一课程

课程目标：1.让员工认识到自己的声音特点； 2.改变错误的发声习惯； 3.塑造员工语言的亲和力； 4.提升客服人员的沟通与交流能力； 5.强化服务人员的用语规范...

课程目标：1.了解客户投诉动机，掌握客户投诉背后的真实诉求； 2.通过实例教授加强投诉过程中沟通主动权的把握； 3.正确处理客户投诉，提升公司正面形象； 4.学会控制自我情绪，保持积极的服务状态； 5.学会利用法律知识来应对投诉以及维护公司的...

课程目标：1.提高相关人员的危机管理意识。 2.通过实际案例分享，了解危机的形成起因与应对策略。 3.了解网络舆情的特点，及引导技巧。 4.掌握媒体应对、舆情引导的技巧。...

课程目标：1.提高跨部门沟通的融洽度，提高协同工作效率； 2.了解跨部门沟通中隐藏的个人与组织需求，破除部门壁垒 3.提高基础员工对上沟通的自信度和成熟度； 4.减少员工内部沟通的时间耗损； 5.提升管理者对下沟通的成效； 6.提升团队协作...

课程目标：1.让员工认识到自己的声音特点； 2.塑造员工语言的亲和力； 3.提升客服人员的沟通与交流自信； 4.提高员工的自我调试能力，自我舒缓压力的能力； 5.培养员工自我修炼正念的力量...