谭小芳课程

课程目标：1、酒店服务满意度标准； 2、掌握培养亲和力的方法； 3、酒店服务满意度开展与管理； 4、了解酒店服务满意度的模型与方式； 5、根据客户投诉抱怨的心理状态来处理客户投诉； 6、掌握电话服务技巧，主动为客户服务，让客户满意。...

课程目标：自我管理――如何建立积极心态 自我管理――明确价值观自我管理――如何对待工作自我管理――如何对待企业自我管理――培育团队精神...

课程目标：“精益生产方式的核心理念就是只做有价值的工作，并且能快速应对市场的需求”。指在从供应物流、生产价值流到客户服务流的系统角度出发，认识制造业价值流的最佳途径和发现制程中的浪费，并持续改善和优化，最终消除浪费降低消耗，建立精益生产模式；采用精益...

课程目标：1、掌握精益生产的核心原理及思想精髓，如何通过推行精益生产来提升经营业绩； 2、学习精益价值流（VSM）图，从精益价值流切入剖析工厂制造成本，掌握通过精益价值流改善缩短制造周期的方法； 3、学习精益生产常用工具：价值流图、现场七大浪费、SM...

课程目标：班组长是企业基层的重要骨干，如何提升班组长的管理技能是每个企业高度观注的事情。班组长是技术能手，但仅掌握作业技能是远远不够的。他们不但要将其处理技术问题的能力发挥到极致，更要让其掌握如何控制工作过程、如何固化工作经验等管理技术，否则班组长就...

课程目标：略成本管理是企业为了适应现代变化了的经济环境，在成本管理中引入战略管理，并把二者有机结合起来的新的管理体系与方法。本课程将通过理论讲解和案例分析，帮助学员以战略管理的视角分析和控制成本，同时掌握将成本管理技术纳入竞争战略指导，与战略管理、价...

课程目标：掌握最新实用的管理方法及工具；有效提升一线主管领导魅力及辅导下属的能力；加强同事间的沟通与协作，创造融洽与积极的工作氛围。...

课程目标：1、 近年来，国内安全事故频发，安全又一次被大家所关注 2、据ILO估计，到2 2 年全世界劳动疾病将翻一番 3、人的安全技能，安全意识是最核心，最关键的，全力提升人员的这些意识，很多安全隐患可以有效消除 4、管理者，员工的安全意识淡薄...

课程目标：通过学习，使学员对精益生产有比较全面与深入的了解，并能解决工作中实际存在的问题。具备推行精益生产的基础知识与技能，以及书本上比较少介绍的实战操作经验。...

课程目标：能区别增值和非增值工作； 2、能描述七种浪费； 3、了解每个“精益生产”工具的好处与收益； 4、能运用“精益生产”的工具改进你的工作； 5、能进行精益生产体系审核改进你的工作； 6、明确企业现场中的七大浪费，认识价值和发现过程中的浪费,并持...