张铁军课程

课程目标： 了解目前的经济环境及企业面临的状况；  学习什么是危机及危机意识；  强化员工的危机意识，提高危机的防范和处理能力；  了解危机管理的基本原则及思想； ...

课程目标：Ø 认清你的目标客户和目标服务； Ø 帮助您树立以客户为中心的理念； Ø 提供制订优质服务标准的方法和步骤； Ø 学习如何与客户有效沟通的技巧； Ø 充分认识有效处理客户投...

课程目标：弄清在组织内如何有效的沟通、建立良好的沟通模型与方式； 掌握人与人之间的表达，倾听等方面的沟通能力，提升工作效率； 建立沟通渠道，克服沟通的障碍； 提高工作效率、处理好身边的人际关系； 理解人际沟通技能的重要性，建立良好的沟通和合作...

课程目标：1.导入内部服务新理念，增强内部服务意识； 2.了解内部客户的概念与内部客户服务的重要性； 3.了解内部服务误区及沟通与人际关系对内部服务的重要性， 4.学习内部服务的流程与技巧，培养职业的内部客户服务人员； 5.学习内部沟通技巧，...

课程目标：提高中层管理者技能...

课程目标：Ø 认清绩效考核与管理的作用及流程 Ø 了解实用的现代化绩效考核的方法 Ø 学习如何建立和完善绩效管理控制系统 Ø 如何避免考核中常见的误区 Ø 熟悉...

课程目标：提升客户关系管理能力...

课程目标：课程介绍： 成功的企业，离不开员工的努力奋斗，员工的素质和激情是企业前进的源动力！成功的领导在经营实践中清晰的认识到：只有良好地结合企业与员工个人目标，充分授权、激发出员工的工作热情和内在潜力，使之奉献出自己的智慧、才能与勤劳，不断的去努...

课程目标：Ø 认清绩效考核与管理的作用及流程 Ø 了解实用的现代化绩效考核的方法 Ø 学习如何建立和完善绩效管理控制系统 Ø 如何避免考核中常见的误区 Ø 熟悉...

课程目标：认识培训及成人学习理论； 了解培训的发展趋势和成功培训师所需要的能力和知识； 增强控制现场气氛的能力； 掌握教学与表达的技术； 培养作为培训师风格与魅力； 了解培训过程中的常见问题； 熟练掌握现代培训的专业授课技巧； 进...