吴霞课程

课程目标：1.帮助一线客服人员正确认识客户服务工作；健全服务意识、明确客户服务的重要性。 2.帮助客户服务人员了解好心态在客户服务工作中的作用，并指导客服人员调整心态。 3.指导客服如何处理客户不满，学会正确与客户沟通。 4.掌握标准服务礼仪，树立良...

课程目标：1.使客户服务人员树立正确的服务意识与观念，了解客户服务的真正含义。并掌握现今客户最期望企业提供的三种服务类型。 2.使客户服务人员掌握标准礼仪行为规范，避免客户因为行为举止不到位、不准确而感到反感。让得体举止来体现客户服务人员的专业程度。...

课程目标：1.帮助一线客服人员正确认识客户服务工作；健全服务意识、明确客户服务的重要性。 2.帮助客户服务人员了解好心态在客户服务工作中的作用，并指导客服人员调整心态。 3.指导客服如何处理客户不满，学会正确与客户沟通。 4.掌握标准服务礼仪，树立良...

课程目标：1.使一线医护人员建立正确的医护服务意识； 2.帮助医护服务人员调整服务情绪和心态； 3.明确医护工作目的，了解医护工作中的自我角色； 4.了解一线医护人员如何从自身出发避免医患冲突， 加强医患沟通能力； 5.使医护服务人员了解职业的医护形...

课程目标：使客户服务人员树立正确的服务意识与观念，了解客户服务的真正含义。并掌 握现今客户最期望企业提供的三种服务类型。 使客户服务人员掌握标准礼仪行为规范，避免客户因为行为举止不到位、不准 确而感到反感。让得体举止来体现客户服务人员的专业程度。 通...

课程目标：使客户服务人员树立正确的服务意识与观念，了解客户服务的真正含义。并掌 握现今客户最期望企业提供的三种服务类型。 使客户服务人员掌握标准礼仪行为规范，避免客户因为行为举止不到位、不准 确而感到反感。让得体举止来体现客户服务人员的专业程度。 通...

课程目标：使客户服务人员树立正确的服务意识与观念，了解客户服务的真正含义。并掌 握现今客户最期望企业提供的三种服务类型。 使客户服务人员掌握标准礼仪行为规范，避免客户因为行为举止不到位、不准 确而感到反感。让得体举止来体现客户服务人员的专业程度。 通...

课程目标：使客户服务人员树立正确的服务意识与观念，了解客户服务的真正含义。并掌 握现今客户最期望企业提供的三种服务类型。 使客户服务人员掌握标准礼仪行为规范，避免客户因为行为举止不到位、不准 确而感到反感。让得体举止来体现客户服务人员的专业程度。 通...

课程目标：使客户服务人员树立正确的服务意识与观念，了解客户服务的真正含义。并掌 握现今客户最期望企业提供的三种服务类型。 使客户服务人员掌握标准礼仪行为规范，避免客户因为行为举止不到位、不准 确而感到反感。让得体举止来体现客户服务人员的专业程度。 通...

课程目标：使客户服务人员树立正确的服务意识与观念，了解客户服务的真正含义。并掌 握现今客户最期望企业提供的三种服务类型。 使客户服务人员掌握标准礼仪行为规范，避免客户因为行为举止不到位、不准 确而感到反感。让得体举止来体现客户服务人员的专业程度。 通...