吴霞课程

课程目标：1.帮助商务人士、销售人员掌握商务着装，提升个人良好形象。 2.锻炼大方得体的行为举止，言谈举止之间体现极佳的个人素养。 3.掌握公务礼仪的细节，握手、电话、介绍无不体现对对方的尊重。 4.熟悉商务接待与拜访的必要礼节，让来与往都变得轻松。...

课程目标：1,使客户服务人员树立正确的服务意识与观念，了解客户服务的真正含义。并掌握现今客户最期望企业提供的三种服务类型。 2，使客户服务人员掌握标准礼仪行为规范，避免客户因为行为举止不到位、不准确而感到反感。让得体举止来体现客户服务人员的专业程度。...

课程目标：1.帮助一线客服人员正确认识客户服务工作；健全服务意识、明确客户服务的重要性。 2.帮助客户服务人员了解好心态在客户服务工作中的作用，并指导客服人员调整心态。 3.指导客服如何处理客户不满，学会正确与客户沟通。 4.掌握标准服务礼仪，树立良...

课程目标：1.使客户服务人员树立正确的服务意识与观念，了解客户服务的真正含义。并掌握现今客户最期望企业提供的三种服务类型。 2.使客户服务人员掌握标准礼仪行为规范，避免客户因为行为举止不到位、不准确而感到反感。让得体举止来体现客户服务人员的专业程度。...

课程目标：1.帮助一线客服人员正确认识客户服务工作；健全服务意识、明确客户服务的重要性。 2.帮助客户服务人员了解好心态在客户服务工作中的作用，并指导客服人员调整心态。 3.指导客服如何处理客户不满，学会正确与客户沟通。 4.掌握标准服务礼仪，树立良...

课程目标：1.使一线医护人员建立正确的医护服务意识； 2.帮助医护服务人员调整服务情绪和心态； 3.明确医护工作目的，了解医护工作中的自我角色； 4.了解一线医护人员如何从自身出发避免医患冲突， 加强医患沟通能力； 5.使医护服务人员了解职业的医护形...

课程目标：使学员了解商务接待的基本概念、基本原理和基本知识；理解商务接待礼仪对于优化人际环境、开辟沟通渠道、促进工作效率以及提升自身素质修养的重要作用和意义；掌握商务交往中的礼仪规范、礼宾风范、礼貌礼节以及礼仪禁忌等具体内容和方法技巧，增强礼貌意识，...

课程目标：使电话客服达到：语音标准； 语气亲切； 沟通有术； 接打有礼； 适当的还以加入投诉处理； ...

课程目标：1.帮助商务人士、销售人员掌握商务着装，提升个人良好形象。 2.锻炼大方得体的行为举止，言谈举止之间体现极佳的个人素养。 3.掌握公务礼仪的细节，握手、电话、介绍无不体现对对方的尊重。 4.熟悉商务接待与拜访的必要礼节，让来与往都变得轻松。...

课程目标：1. 快速提升前台接待水准 2. 规范公司接待人员礼仪行为 3. 为来访客户留下公司良好的第一印象 4. 使接待工作更加专业化、规范化 5. 获得培训讲义、丰富公司自有的培训教材。...