刘成熙课程

课程目标：网点主任角色认知与职责 　　网点主任对服务认知 　　呼叫中心班组长现场管理技巧（工作指导技巧以及现场士气激励技巧） 　　掌握客户抱怨处理的方法以及处理客户投诉和抱怨的技巧 　　客诉处理应有的应对话术以及掌握有效抚慰情绪高度激动客户的...

课程目标：协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能。 　　快速掌握处理客户投诉和客户投诉处理的技巧，从而善于平息客户的不满 　　知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿 　　建立正确的学习态...

课程目标：使学员掌握银行高端客户如何开发与维护。 　　掌握如何进行社区营销。 　　使学员掌握网点人员管理与业务管理的技巧。 　　掌握人员的激励与辅导技巧 　　银行高端客户开发策略 　　开发高端客户的步骤和实用工具 　　开发高端客户的社区营...

课程目标：. 客户满意的要点与流程。 　　2. 客户关系的管理。 　　3. 处理客户投诉的原则。 　　4. 处理客户投诉的步骤。 　　5. 处理客户投诉的具体做法。 　　6. 运用服务EQ及心理战术舒缓客人激动的情绪，处理客户的投诉。 　...

课程目标：全方位认知中坚干部应有职责、扮演角色及作法，全面提升单位组织经营绩效。 能真确理解「尊重」的要义与「对事不对人」的真谛与做法 能了解部属行为与需求间之关系，进行适切的管理及激励 会运用分析性的思考方式，以同理心、包容心处理员工之非理性行为 ...

课程目标：前 言： 本规划为XXX有限公司，业务人员销售技巧以及能力技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经xx管理咨询有限公司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，...

课程目标：前 言： 本规划为XXX有限公司，业务人员销售技巧以及能力技能提升所制作，主要之目的在于建立一支钢铁般的干部劲旅，对公司的发展带来一定的帮助。 本案经xx管理咨询有限公司依据贵公司的课程需求情况，拟订本培训规划书，...

课程目标：了解组织中层级沟通的要点。 掌握跨部门沟通的技巧。 掌握人际沟通的真谛与目的。 认识沟通的基本心态与要素。 学习沟通的非语言技巧。 学习沟通的语言技巧。 学习语言表达的重点与艺术。 人际互动的冲突与情绪管理。 认识人际风格的...

课程目标：理解沟通对组织的重要性  更清楚的知道部门主管沟通能力的重要性  理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能  学会横向沟通的主要角色与方式  加强跨部门沟...

课程目标：一、 掌握沟通的基本原则、提高沟通技巧 二、 理解高效沟通对组织的重要性 三、 更清楚的知道部门主管高效沟通能力的重要性 四、 理解高效沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能 五、 学会横向沟通的主要角色与方式 六、 ...