陈毓慧课程

课程目标：导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于资源、整合、沟通、营销、谈判等问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。...

课程目标：一、学会理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类型、投诉的类型、投诉的级别等； 二、学会对顾客投诉心理进行分析：投诉产生的原因、产生的过程、顾客投诉的心理分析、理解顾客投诉目的与动机； 三、理解8种错误处理顾客抱怨...

课程目标：一、 了解“传帮带”的理念、实用技巧； 二、 提升“传帮带”的沟通艺术； 三、 熟悉教练的“传帮带”艺术； 四、真正让老员工学会帮带、辅导新员工。 ...

课程目标：1. 熟悉基本服务规范、现场服务流程 2. 掌握现场员工、客户管理艺术 3. 掌握主动服务营销技巧 4. 使顾客满意度、忠诚度更高 5．带领团队能力更强、业绩提升更快! ...

课程目标：《银行高级商务礼仪》...

课程目标：银行柜面人员《网点转型时期的服务沟通礼仪与技巧》...

课程目标：培养成熟稳定的企业员工，塑造和谐的人际互动与问题处理能力，增强组织内部的团结；成功的处理危机异议处理不但是提升自己亦提升企业对外形象；使企业内部员工了解客诉处理的程序与方法；调整服务人员在顾客服务时，表现外在最佳的行为形象；妥善维护顾客的权...

课程目标：《银行客户经理：高级商务礼仪》...