陈毓慧课程

课程目标：1、从客户及服务人员的双重视角对服务过程中的细节进行详尽的剖析； 2、旨在培养一线员工创新服务理念、塑造良好的服务形象，掌握规范、专业、娴熟的服务技巧； 3、成就高素质的银行客户服务团队、打造高品质的客户服务 ...

课程目标：通过培训班使学员提高银行业新的客户服务技巧，把握沟通中倾听的艺术，并能熟练掌握沟通的方式与艺术，从而更有效地提高处理问题的能力,从而在银行业的金融市场中展现自身独特魅力...

课程目标：培养成熟稳定的企业员工，塑造和谐的人际互动与问题处理能力，增强组织内部的团结；成功的处理危机异议处理不但是提升自己亦提升企业对外形象；使企业内部员工了解客诉处理的程序与方法；调整服务人员在顾客服务时，表现外在最佳的行为形象；妥善维护顾客的权...

课程目标：银行客户经理：《网点转型时期的优质服务与营销技巧》...

课程目标：一、学会理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类型、投诉的类型、投诉的级别等； 二、学会对顾客投诉心理进行分析：投诉产生的原因、产生的过程、顾客投诉的心理分析、理解顾客投诉目的与动机； 三、理解8种错误处理顾客抱怨...

课程目标：导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户抱怨投诉处理等难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。 1、 案例：无理的客户与无奈的客服 2、 案例：...

课程目标：《电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》...

课程目标：《网点转型后的大客户关系营销策略》...