伍燕
服务营销资深讲师、咨询师
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服务营销资深讲师、咨询师
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【教育与经历】南京大学学士学位
国家注册咨询师
国家二级企业培训师
PTT国际专业讲师
《究极之宿》系列课程创始人
呼叫中心系列课程专家
【工作经历&课程理念】伍燕老师拥有6年培训经验，9年客户服务、销售以及团队管理经验，先后在全球500强外企、国企担任高级管理职位，对于团队管理、营销实战以及通过服务流程梳理提升客户感知三方面有着深刻的理解和感悟。坚持倡导培训业理性回归，运用多年企业实战工作经验，为培训工作积累了大量的实操性案例。长期接触市场，对市场开拓有独到的见解。
在现今竞争日渐激烈的环境中，企业不仅需要加强营销团队“攻”市场的能力，更要提升员工以优质服务“守”住客户的能力，服务永远是营销的“杀手锏”以及“定心丸”！因此伍燕老师一直立志于帮助企业梳理服务流程，打造高素质的“会说好话”的优质服务团队，并且协助企业训练出具有超强战斗力的营销团队，因此打造出《究极之宿》系列课程，不仅仅适用于客情维系，也适用于销售实战。
² 授课激情，互动性强——与学员互动的上课风格备受好评，互动性的教学让学员不觉沉闷，同时当场吸收实用经验，对于实际工作带来启发与助益；
² 体验培训，快乐学习——在训练中鼓励学员参与研讨，引导学员间互相为师，突出训练和体验环节、力求快乐化学习体验，训练后协助追踪意识转化行动，持续跟进培养习惯，促进训练成果在工作中落地！
伍燕老师的课程一直深受学员的欢迎，超强的课程表现力，深入浅出的知识分享以及寓教于乐的授课模式，长期保持95分以上的学员评分
时间 课程 2016.3.10 佛山移动《遇见未知的自己》读书会 2016.3.16-3.17 泰兴广电引导技术 2016.4.19-4.20 江西呼叫中心10086培训 2016.4.11-4.15 昆山营业厅辅导项目 2016.4.17 上海课程 2016.4.22 广州《客户服务》 2016.5.8-5.25 湖南电信客服中心话术优化项目 2016.5.26-5.27 上海联通精专项目 2016.5.3-5.4 常州移动《全案例实战－基于客户心理的电话营销价值与技能修炼》 2016.5.28-5.29 如皋广电《打造4D活力团队》 2016.5.7 长沙联通电话经理培训 2016.6.23 淮安移动4G时代投诉处理技巧培训 2016.6.7-6.8 陕西邮校在线服务管理 2016.6.13-6.14 滁州联通营业厅店长培训 2016.6.12,6.22 上海服务差距模型项目 2016.7.1-7.2 商洛电信内训师培训 2016.7.27-7.28 汉中电信内训师培训（邮校） 2016.7.25上午 湖南电信内训师培训（上午） 2016.7.12 上海服务差距模型项目 2016.8.1-8.3 榆林电信内训师培训（邮校） 2016.8.25-8.27 安康电信内训师培训（邮校） 2016.8.20 湖南《职场角色转换与职业生涯规划》 2016.8.30-8.31 山南移动人际关系培训 2016.8.5，8.11上午 上海联通服务差距模型的课程 2016.9.26- 湖南电信客服中心赛前辅导 2016.9.20-9.23 乌鲁木齐移动后备干部课程 2016.9.7 常州移动外呼培训 2016.9.9 陕西邮校情压管理（承德） 2016.9.6 南京《成就职场达人——职业素养与执行力提升训练营》 2016.10.13-10.14 成都移动：“展翅高飞”-疑难投诉处理与客户满意度管理 2016.10.18-10.21 台州移动：渠道服务能力提升 2016.10.25 南京投诉 礼仪 2016.11.15 （西安）黄冈电信情绪压力管理 2016.12.8 江西移动新员工融职导师培训 2016.12.5 陕西移动《如何使用5GAP MODEL提升用户感知的宽带品质》 2016.12.6 上海闵行移动家宽销售技能认证培训 2016.12.15-12.16 日喀则移动主人翁精神：员工职业化之道 时间 课程名称 2015.3.21 协同创新——移动互联网下“大”服务体系构建 2015.3.30-4.2 装维培训（二期） 2015.4.13-4.14 厦门：营业厅服务流程规范 2015.5.20 西宁客户经理的商务礼仪 2015.5.24 西宁客户经理的商务礼仪 2015.5.26 西宁客户经理的商务礼仪 2015.5.29半天 扬州投诉培训（半天） 2015.5.13-5.14 黑龙江移动客服中心《品质管理》 2015.6.10-6.11 营业员服务礼仪培训 2015.6.25-6.26 湖北联通宽带服务能力提升能力提升 2015.6.2-6.4 重庆电信聚类市场辅导 2015.6.23 芜湖联通营业厅服务营销培训 2015.6.16 西宁《客户经理商务礼仪》 2015.7.10-7.11 商洛电信装维人员服务规范培训 2015.7.4-7.5 贵州轮训《团队凝聚力》（道真县 2015.7.7-7.8 贵州轮训《团队凝聚力》（正安县） 2015.7.14-7.15 贵州轮训《团队凝聚力》（务川县） 2015.7.30 南京团队沟通（半天） 商务礼仪（半天） 2015.7.22-7.23 新疆联通新时期的服务新模式 2015.8.27 益阳移动《化危机为转机——4G运营下的疑难投诉服务营销技巧提升》 2015.8.15-8.16 苏州吴江广电服务礼仪培训 2015.8.13下午 佛山移动客服中心-服务好声音评委 2015.8.23 东风悦达起亚《沟通艺术与关系协调&问题分析与创新和理性决策》（盐城）（1天） 2015.8.29下午 东风悦达起亚《人际关系》 2015.8.3 福建室内拓展 2015.8.6 上海电信新员工入职培训 2015.8.8-8.9 贵州轮训《高效执行力》（绥阳） 2015.8.20-8.21 四川团队凝聚力 2015.9.28-9.29 昆山广电《服务礼仪培训》 2015.10.10 常德联通培训（基层责任单元负责人培训 大客户经理作培训） 2015.10.12-10.15 崇左移动《营业厅窗口服务礼仪和营销技巧培训》 2015.10.26 佛山移动读书会 2015.10.17-10.18 沧州情压 2015.10.20 佛山《轻松解读知识库》 2015.10.22 深圳轻松解读知识库 2015.10.23 广州轻松解读知识库 2015.10.27-10.28 南京《升级投诉处理和服务补救技巧》 2015.11.6 柳州电信政企客户经理服务提升培训 2015.11.10-13，16-19 桂林移动《4G体验与服务》4天培训 4天辅导 2015.11.4 北京移动情压 2015.12.11 佛山移动：读书分享《卓有成效的管理者》 2015.12.15 内江移动：绘制职场地图——员工职业生涯规划与辅导 2015.12.2-12.3 天津《阳光心态与压力管理》一天一期，共2期 2015.12.8 天津《阳光心态与压力管理》 2015.12.17 南京《商业基础礼仪 团队合作与沟通技巧》 2015.12.18- 湖南电信投诉集约化项目 2015.9.9-9.22 新疆各地市移动营业厅驻厅帮扶服务项目培训 2015.9 下午威海移动服务规范培训（暗访项目） 2015.10月 贵州电信培训分享
