（一）华为是怎么理解变革

1、企业变革存在的主要问题和误区（案例分享）

2、企业对危机的理解

3、企业变革幅度及切入点的选择

4、如何创造企业内部的变革沃土

（二）华为变革成功的关键

1、四大决定因素

2、七条成功原则

3、SUCCESS方法

4、变革阻力

（三）华为变革管理模型

1、华为变革管理组织

2、华为变革项目管理

3、华为变革流程管理

4、华为如何打造变革团队

（四）以客户为中心的变革与流程优化体系

1、企业在管理、运营方面面临的机遇与挑战

2、变革支撑企业愿景与使命的实现，推动战略有效落地

3、管理变革的主要内容

（1）文化变革是变革的基石

（2）以客户为中心的流程变革--一切为了胜利

（3）以客户为中心的组织变革

（4）IT支撑管理变革高效落地

（五）变革管理的体系及方法论

1、变革的方法论

2、变革管理体系建设

3、关注变革中的“人”

4、变革中的沟通、培训、推动

5、优秀实践：“僵化-优化-固化”和变革的误区

（六）基于客户需求的流程

1、流程的六要素

2、华为理解的流程设计理念

3、基于价值链模型分析进行BPR架构设计

4、流程决定组织，而非组织决定流程

5、流程OWNER的三个角色

（七）企业如何进行流程优化

1、流程优化推进四步法

2、流程优化设计与运作管理