一：课程总纲

1、分析当前企业经营遇到问题的根因

ž 描述企业经营遇到的问题

ž 识别企业经营环境变化带来的新要求

ž 确定企业经营问题的根因

2、确定问题解决方案：建立流程型组织

ž 理解以客户为中心的业务流程再造

ž 理解组织变革与流程型组织

二：重新界定客户

1、识别客户

2、识别客户的需求

ž 客户需求的本质-快速、正确、便宜、容易；

ž 如何**业务流程满足客户需求；

三：再造业务流程每一步都有项目管理

1、发起流程再造项目

ž 发起阶段完成的里程碑

ž 确定项目目标和范围    

ž 确定项目组组成

ž 确定项目主计划

ž 明确项目主要交付和验收标准

ž 工作说明书和开工会

2、关注原流程问题

ž 现状分析，**对假设的验证，明确流程的重整内容

ž 引导客户实现对现状问题点的认同

ž 关注阶段使用的工具  

ž 定义现状流程

ž 制定项目详细计划：以周为单位

ž 严格的项目例会：访谈模型、鱼骨图，保证过程目标达成

ž 项目评审会：阶段性成果与计划

3、发明新流程

ž 里程碑：发明总结会议

ž 交付件：流程模板、操作指导书、重整方案、KPI文档

ž 流程优化的策略

ž TO-BE流程设计思路的确定

ž BPR发明工作：三种工作会议

ž 发明工作展开至模板级

ž 详细流程发明的核心方法：活动分析和引导法、BENCHMARK方法

4、推行新流程落地

ž 流程推行  

ž 组织建制和推行

ž IT实施与流程MAPPING

ž 沟通和培训

ž 设计新角色是，需要建立资源池

ž 并行开展流程管理

四：转型干部和组织

1、确定职位和岗位

ž 岗位和职位的分析与设置

2、转型干部职能

3、建立流程自发展机制

ž 流程管理三件事

ž 流程体系与流程的划分  

ž 流程文件化管理

ž 流程管理要素分析

ž 流程管理关键成功要素

ž 流程OWNER及其权责

蒋伟良 博士

原华为组织变革副总监

乔诺商学院[变革之心]项目首席专家

管理实践&咨询经历：

曾就职于华为，领导与参与实施了对华为的业务和组织发展产生深远影响的IPD、ISC、任职资格与绩效等重大变革项目，经历了华为的低迷期到华丽蜕变，深谙其背后的关键改革思想和方法论，离开华为后的几年时间里，蒋博专注于为企业进行深度改革，从业务流程、组织设计、任职资格体系建设等方面为企业提供了战略落地的关键思想和工具，并协助企业进行落地，取得显著成效。

主要研究与咨询方向：

蒋伟良博士大多数时间贴身于领 先企业的深度变革，**以客户为中心的流程穿越，深入调研之后，从组织、流程、人力资源三个模块为企业提供系统性解决方案，积累了通信、家电制造、农牧、服饰、网游等各行业主流企业的变革经验，不仅为企业提供系统性变革，也**授课方式将流程、组织、战略、人力资源变革的经验毫无保留地输送给企业经营层。