课程大纲

模块一：高绩效文化   正确认知绩效文化——绩效管理全景图导论

思考：没有仪表盘，您将如何驾驶汽车？

1. 经营管理四大难题

2. 企业绩效管理现状面面观

看图说话：重新定义绩效

案例分析：这张公司级的考核表，有啥问题？

到底谁需要绩效？

3. 绩效水平4.0：绩效管理从无效到有效

4. 绩效管理的三层次价值

研讨：你眼里的绩效是什么？

看图说话：种树与修铁轨

绩效从无效到有效的三层次水平；

绩效管理的三大目的和一个核心；

5. 绩效管理全景图：四大体系一沟通，赋能团队业绩冲

自测：绩效管理成熟度测评

6. 高绩效文化的四大原则

自主担责：将别人的问题转换成自己的问题；

未来思维：将过去的问题转换为未来的目标；

成果导向：将手段的问题转换为成果的目标；

系统思维：将点状的思维转换为系统的思维

模块二：战略解码   战略解码清晰描述战略，形成公司级目标达成策略地图

三难之痛：战略难落地、组织难赋能、业绩难增长

核心观点：认同的准确，比绝对的精确，更重要！

1. 企业做大做强的逻辑

战略地图：业绩增长五环

战略共识研讨：上下同图、上下同频、上下同心

业绩增长公式：因果一致性

战略解码：九阳真经一张图

竞争战略分析：知己知彼、聚焦差异化

差异化定位：用户需求趋势带来的角色分化

案例分析：战略解码差异化定位，避开价格战，打造核心竞争力

研讨：本公司的瓶颈点与机会点

2. 战略发展：企业发展四阶段

三种盈利模式

财务目标：未来的钱代表了企业的未来

3. 解码客户潜力：客户层面的三个核心问题

思考：客户是谁？

精准客户画像：一刚二高标签化，精准营销成交快

客户画像标签化：客户定位描述精准分类找增量

客户层面五大目标

客户价值公式

客户价值：聚焦独特价值，小资源干大事

客户价值：聚焦独特价值，打造差异化优势

研讨：发现价值，聚焦独特，小资源干大事

客户价值与产品价值主张的契合画布

案例分析：某软件公司的产品迭代

业务转型升级案例：某软件公司三代明星产品规划，实现双10倍速增长

4. 流程效能

小视频：协同的团队力量

流程效能：聚核高产出

流程效能管理：尤其是业务流的管理，决定了企业的成败

流程效能：每个客户都是留量入口，核心是超预期

流程效能：要开展哪些关键活动

案例分析：某电机公司的流程效能策略和组织策略

案例分析：某医疗传媒网络公司的流程和组织策略

练习：练练线-某网络医疗公司的流程效能

5. 组织人效

组织绩效模式的变化

组织人效：事在“人”为，从无形资产到有形结果

案例分析：某医疗器械公司，信息库建立帮助人才开发

练习：连一连某网络医疗的组织人效策略

小视频：城市攻坚战-炮弹-合金技术-人才

6. 画好战略地图的四大原则

从地图到公司级绩效指标：某医疗传媒网络公司战略地图

公司级绩效指标：从目标到指标QTQC模型

案例分析：公司级目标转绩效衡量指标

模块三：目标分解   从公司级目标分解到部门级目标，形成部门级绩效计划

1. 让梦想照进现实——从战略到执行，化战略为行动

工具：目标分解矩阵

2. 从公司级绩效到年度经营计划

职能战略分解表

自上而下的绩效标准

公司战略-部门目标-部门计划-岗位指标的驱动链接

三层级指标五大来源

3. 价值链分解法

4. 内部客户成果法：从生意的角度看部门的产出

重新定义产品

思考：各部门的产品是什么？

案例分析：各部门的客户、产品和指标是什么

练习：内部客户三问，问出部门有效产出

5. 驱动要素法

案例研讨：影响因素VS驱动要素

驱动业绩的来源

驱动建立过程标准

驱动公式法分解目标：找到关键驱动要素

设计驱动公式-业务类

用发展思维设计驱动公式，从关注结果转为关注前置驱动

驱动要素的四大特点

案例：某IT公司的部分驱动公式

设计驱动公式-管理类

三种类型的指标：案例分析

案例：动作分解如何促进员工能力成长

管理者的生意模式是什么

练习：完善部门职能的生意模式表，并描述一个一级问题

6. 企业业绩倍增价值链

模块四：指标设计   建立公开、公平和公正的绩效评价标准

1. 指标设计的原则：

目标三级跳；

指标三级跳；

QTQC模型；

目的黄金期法则；

2. 指标设计六要素

目标值：一个核心—超越自己

三级目标设定：求其上得其中，求其中得其下

定量指标的目标值设定：三级跳权

三四法则-三个共同、四个强调

克服低目标，帮助员工走出心理舒适区

权重设计的核心：区分重要次要，引导员工行为

研讨：部门需要有限保证那一层级的目标达成？

练一练：三级目标权重

计算公式

定量指标，说明结果是怎么出来的

定性指标， 对指标定义清楚，无歧义不扯皮

评分方法：需要提前明确

练习：练练线，算一算

评估周期：一个核心四个注意点

数据来源：八明确

练习：指标六要素设计

3. 指标的五个特点

4. 指标确认的四步工作

5. 绩效指标库模板（部门）

模块五：绩效辅导   从管理者变成辅导员工提升绩效的绩效教练

小测试：你是怎样被激励和激励他人的？

1. 激励的目的

马斯洛七层次需求

激励的两种方式三种感觉

练习：连一连，激励的锦囊妙计对应的是哪种需求？

2. 激励机制支撑战略

小测试：有效激励的自我检测表

3. 绩效教练的九项修炼

4. 绩效改进地图

绩效评估：存在的误区

5. 绩效反馈关注的三个目标

**提问术：问题转换

练习：举三个实际工作中的例子，进行转换

绩效反馈的7个关键问题清单

教练辅导语言模式

连一连：连线提问模式

负面反馈：真诚是底色

互动：你是如何欣赏自己的？又是如何欣赏他人的？

6. 绩效面谈：九步骤

准备事实——绩效表现备忘录

绩效面谈：准备事实-绩效诊断

案例：一次失败的面谈VS一次成功的绩效面谈

绩效面谈标准程序表