授课方式：启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练

授课对象：前台、人事行政、服务接待人员

课程描述：

前台人员，你是整个公司的“门面”，如何美化自身形象从而提升公司整体形象？你整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳，如何让繁杂的工作更有成效？你需要与各部门沟通协调，却总是困难重重？想快速提升前台职业技能，却苦于没有专项的培训课程？为此，我们特别为存在上述工作困扰的职场人士量身定做了本次课程，**集中训练，全方位提升前台人员的认知水平和实操能力。

学员获益：

1.了解前台的职责与角色，工作范围与未来发展方向。

2.学习前台的接待礼仪与应对技巧，塑造专业的形象。

3.学习提升工作效率的技巧，包含时间管理、档案管理、后勤管理等。

4.学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧。

课程大纲：

一、专业前台的角色认知

1.专业前台的定义与职业价值

前台人员的角色：花瓶？枢纽？

企业需要什么样的前台人员？

2.前台人员的职责范围

3.专业前台的素质要求：知识、技能、经验

4.专业前台的工作法则

诚恳有礼

积极主动

细心准确

严守机密

5.前台人员的职业发展方向

二、前台的职业形象塑造

1.女性人员的着装要求

职业装的选择

鞋、袜、包的搭配

巧用首饰、丝巾及其它配饰

2.男性人员的着装要求

公务西装的选择

穿西装的十大误区

衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配

3．专业前台的场合着装

正式严肃的会议场合

商务休闲的办公场合

优雅从容的社交场合

4.合宜的仪表修饰

化妆、修面、发型

5.专业的仪态

站、坐、走、蹲、手势、微笑

三、前台的接待礼仪与应对技巧

1.用语礼仪

交谈礼仪

接打电话礼仪与技巧：前台如何过滤电话

电子礼仪：电子邮件、手机等

2.接待礼仪

专业的接待态度

招呼技巧

介绍时的原则

握手技巧

奉茶的流程和礼仪

行进间、乘坐电梯、坐车的引领

不同的送客方式

四、如何提升前台工作效率

1.高效率的文档管理技巧

文档管理的方法、原则及流程

高效名片管理

如何成为全方位信息整合工作者

2.如何综合管理时间

80/20原理的应用

优先级的排定

避免时间管理陷阱

3.会务协助技巧

会议(活动)的种类

会议的节点控制：会前准备；会中协助；会后跟进

会议记录训练

4.差旅行程安排技巧

行前安排

搜集资料

制定完备行程表

五、高情商前台沟通技巧

1.成功沟通的秘诀

沟通的定义

沟通的双向性

保 证沟通成功的三原则

2.有效职场沟通技巧

人际风格的类型：DISC工具导入

如何与上司沟通

如何与同事沟通

如何与客户沟通

3.白骨精沟通高招

积极倾听

同理心

正向引导法

赞美法

六、结束语

1.分享与回顾

2.行动计划

讲师介绍：

王晓珑老师 商务礼仪讲师

行政管理训练讲师

企业前台培训讲师

中企智汇特聘讲师

福建省礼仪协会理事

DISC认证讲师/测评师

厦门人才中心特约讲师

中国女性形象工程特邀礼仪讲师

厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者

16年知名跨国企业员工管理与培训经验

厦门大学外文系英语专业学士（能双语授课）

曾任：柯达(中国)行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书

曾任：林德(中国)总裁办公室主任、资深讲师，获“佳讲师”称号

长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师