一.战略性人力资源管理的介绍（框架篇） 二.直线经理与人力资源经理的角色定位（定位篇） 三.人力资源规划的技巧（组织篇） 四.招聘选拔的技巧（选人篇） 五.在职培训的技巧（育人篇） 六.绩效管理的技巧（用人篇） 七.员工激励的技巧（留人篇） 八.员工关系及劳资纠纷处理（员工关系篇）

一. 框架、定位篇：战略性人力资源管理系统的介绍（90钟）
——关于人力资源管理的几个基本概念的介绍；
——人力资源管理体系在企业运营中的定位；
——战略性人力资源管理系统系统的介绍；
——流程、制度、机制、技术四大管理支柱的基本含义；
——战略性人力资源管理系统中的价值链；
----战略性人力资源系统的核心---3P系统
——直线经理与人力资源部门的分工；
----目前人力资源管理在绝大多数民营企业中的现状和定位
----人力资源经理和直线经理的具体分工

课间休息10分钟
二. 人力资源规划篇：职位分析与人力规划的技巧（80分钟）
——人力资源规划的定义；
---- 人力资源规划的误区；
----人力资源规划的核心内容；
----人力资源的实际操作方法；
——职位分析的两大模块及要求；
真实案例示范：某公司某年度的人力资源规划体系
重点介绍：某课长是怎样做其部门的年度人力资源规划的

**天下午：
三. 招聘选拔技巧：结构化面试（80分钟）
——企业的用人原则；
——企业用错人代价的具体分析；
——工作分析和职位说明书在招聘中关键作用
真实案例示范：提供一份职位说明书进行讲解和分析
——面试标准维度和面试内容的介绍；
——结构化面试的介绍
----面试之前的准备工作
----面试过程中的提问技巧，STAR法则的运用
----如何进行面试总结
—— 如何进行内部招聘
现场演练（视企业要求而定）：招聘一个职位
（课间休息10分钟）

四. 在职培训的技巧（80分钟）
——培训的作用以及目前企业培训的现状的介绍；
——培训转化率低的五大原因
——企业培训体系的介绍；
——如何进行有效的培训需求分析；
真实案例分享：某企业如何用访谈法进行培训需求分析
真实案例分享：某企业公司、部门、岗位的三级覆盖的培训计划
——如何实施培训计划；
----如何建立内部讲师制度
真实案例分享：某企业内部讲师制度的展示
----如何进行培训管理及效果的转化
真实案例分享：学分制培训管理制度展示
----员工职业生涯规划的介绍

第二天上午
五. 绩效管理体系的定位与BSC的四个关键(80分钟)
——绩效管理的作用及战略定位；
——常见的绩效考核误区；
——绩效管理系统有效运行的五大关键因素
——绩效管理的基本模式。
——平衡计分卡（BSC）的四个关键；
——冰山素质模型在绩效管理的运用；
（中场休息10分钟）

六. 战略地图与绩效指标辞典（40分钟）
——如何运用平衡积分卡来制定企业的战略地图
真实案例分享：某企业的战略地图
——如何分解KPI及绩效指标辞典；
----如何分解企业的战略地图来制定公司级的KPI指标
----如何根据战略地图来制定部门的KPI指标
真实案例分享：某企业的绩效指标辞典的介绍
----如何制定和分解具体岗位的KPI指标
真实案例分享：某企业某岗位的KPI指标的介绍

七. 在绩效管理过程中直线经理应该具备的能力（40分钟）
——运用SMART原则制定指标的能力；
——如何体现绩效管理过程中的三大机制；
----如何进行绩效管理的管控和反馈能力
----如何进行绩效评估面谈；

第二天下午
八. 绩效结果运用（30分钟）
——绩效管理结果如何和薪酬挂钩
真实案例分享：某公司的绩效管理结果与薪酬挂钩的案例
----绩效管理与人力资源管理其他模块的运用
九. 如何有效地激励员工（80分钟）
----如何树立管理人员正确的理念比激励更重要！
——激励的分类与功能定位；
——三个经典的激励理论及其运用；
——激励中如何结合本土文化特色；
真实案例分享：某公司中秋佳节的福利分享

案例分享：目前大部分公司的20几种员工激励的方法介绍

十．员工关系及劳资纠纷处理（50分钟）
——产生劳资纠纷的原因
——容易产生劳资纠纷的几个主要的“红灯区”
——直线经理和主管如何协助处理劳资纠纷

案例分享：深圳某大型港资企业劳资纠纷及罢工处理
（下午中场休息10分钟）

十一。学员提问 （40分钟）
老师根据企业的实际需要，会安排40—60分钟的时间来和学员进行互动，帮助解决企业目前存在的若干人力资源管理的问题。这也是本课程的一大特色。

（讲师可根据培训现场互动情况调整部分讲解顺序）