秀的零售人员吸引顾客，差的零售人员撵走客户，在同质化产品非常严重的今天，产品的差距越来越小，但人的差距却越来越大，如何提高零售人员的专业化水平，是这次培训课程的核心内容。

**部分  情商与个人成功 --- 像鱼一样去思考才能钓到鱼！

1、 热心---不怕别人冰冷，就怕自己不热

2、  信心---怎么说比说什么更重要

3、  耐心---嫌货才是买货人

4、  团结之心---没有完善的个人，只有完善的团队

5、  赢得顾客的心---把顾客的事当自己的事

第二部分 “色”眼识人 --- 洞悉顾客消费心理

1、 打破行动障碍，洞悉消费心理

2、 建立沟通桥梁，增进人际和谐

3、 建立良好合作，增进团队力量

4、 克服团队盲点，减少判断失误

5、 红色性格分析  

6、 蓝色性格分析

7、 黄色性格分析

8、 绿色性格分析

第三部分  超级卖手修炼之必杀技
    1、 连环提问的技巧

1) 为什么要“问”？向顾客提问5项原则

2) “问”什么？  聪明的提问

3) 怎么“问”？  快乐成交
2、 关注竞争对手的动态
3、 以 FABE法“围点打援”一网打尽各类顾客

    4、 准确判断客户真实想法

    1）  如何做到正确倾听

    2）  销售中常犯的几个聆听错误

    5、 应对各类复杂客户的接待方法

    6、 优质客户关系管理

第四部分 化解异议与影响策略

掌握如何运用各种方式和技巧影响他人，将获得你期望的沟通效果

1、 识别和挖掘异议

2、 找出异议的原因

3、 处理顾客异议的原则

4、 化解顾客异议的方法与技巧

5、 如何把顾客异议的危

6、 机转变成销售的机会