【课程背景】

大客户直销是工业品销售的主要拿单方式：

² 金额大、利润大，是公司稳定营收的重要来源

² 影响大，有助于提升企业的市场地位、知名度

² 产品和服务要求多，推动企业产品升级和优化、提升企业创新能力

² 产品和服务要求多，提升企业运营效率，有效进行生产规划、资源调配

² 周期长，有利于企业建立长期稳定的合作关系

² 涉及人员多，有利于提升销售技能、团队协调能力

² 方法论系统化，有助于企业总结、提炼可复制的培训体系，打造高效销售团队和持续输出优秀销售人员

² 地位重要，推动企业获取更多的市场信息和行业趋势，为公司战略决策提供重要的参考和依据

大客户对企业和销售个人的意义：

基于以上重要性的考量，在大客户销售过程中我们考虑的已经不是如何拿下订单、干掉竞争对手，而是如何与客户形成长期的联盟、利益共同体，与大客户共担风险，形成可持续发展的双赢关系。

因此在大客户销售过程中对销售的单兵作战能力、格局、团队协作能力提出了更高的要求，本课程将大客户销售分为：搞定人挖需求、重塑标准、制定策略、价值呈现、掌控谈判、跟踪实施六大模块，从销售人员身份、角色定义开始，以流程梳理为线，融入以上模块关键技能的学习、演练、实战应用，去PPT 化，交付四张清单、一套口诀，便于销售随时参考、更新，在实际应用中觉察出背后之“道”，在充分发挥自己的销售天赋和优势基础上，完备自己的销售能力，提升短板，赢得终身客户群，实现销售与企业的协同进化。

课程模块化设计，可随时根据课前调研及学员背景调整模块比例、案例、授课内容的深度、广度。

【学习地图】

【课程收益】

«提高销售人员内驱力，帮助学员识别大客户之大的三个维度，从而定位自身销售工作的意义及与企业协同进化的关系

«提升销售工作的持续积极主动性，帮助学员觉察对自身收获之大，及销售技能的提升对人生各方面的全面影响

«帮助学员觉察自身销售优势、天赋、梳理已经在使用的碎片化销售技能，从而达到在保有和加强自身优势的基础上，全面系统化的掌握可复制的销售技能，提升并保证每个项目的稳定成功率

«帮助学员梳理符合自身行业、产品的从线索到回款的流程，从而使学员即在此山中，又能站在此山外统筹全局，运筹帷幄；

Ø **对客户全面分析掌握搞定人及把人放在项目中的的五个维度；

Ø **对客户全面分析及信任的解析掌握与客户建立信任的全系技能；

Ø **对认知心理学的学习掌握给客户建立标准、重塑标准的两大体系及工具；

Ø **对自我及竞争对手的全景分析掌握制定策略矩阵、实施计划、团队合作；

Ø 掌握并运用十余种提问类型及话术，当堂演练、使用精准；

Ø 掌握价值呈现的结构、制定流程及呈现话术，当堂解析优秀案例；

Ø **对实施过程的追踪掌握快速回款、再次销售成单的精妙所在；

【课程特色】

Ø孙琦老师近20年B2B/B2G销售经历，大部分项目近千万级，除自身积累的实践及案例外，更有数十位销售大咖朋友助力，实时更新、检验课程理论及工具的落地与实战；

Ø孙琦老师近十余年专注销售领域研习，千余本书籍、认知心理学、人际关系心理学、NLP、教练等核心理论及技术提炼并融入到销售课程中，道与术完美融入，随堂反映灵活，根据学员反馈给予道的提炼、术的应用与落地；

Ø课上结合学员现有客户、项目进行演练、实操；当堂应用所教工具并反馈、指导，巩固、夯实学员所学，确保学员日后工作中的掌握与应用；

Ø去PPT化，以学员真实销售场景、案例推演、提炼，带动学员觉察、总结各模块的心法、干法

Ø帮助每位销售觉察、扩展自己本身的销售优势，头脑中形成销售体系，与所学道术完美融合、应用游刃有余

【课程对象】

新晋销售、1~3年销售、3~5年销售、5年以上销售、其他在工作中需要上述实战技能的人

【课程时间】

2天（6小时/天）

【课程大纲】

开场：大客户销售身份与角色认知

一、研讨主题：

1、以案例开始，以案例结束

2、**案例呈现六大模块

3、如何定义大客户

4、大客户与企业、销售个人的关系

5、采购、销售流程梳理

6、学员当下挑战、期待课程收获

7、这何尝不是一场情报战

二、训练目标：

1、明确课程训练的六大模块，理解六大模块的重要性，审视自身现状

2、意识到大客户对企业及销售个人的终身影响，提供持续内驱力

3、意识到收集信息的重要性，交付收集信息的三个维度及一张清单

模块一：搞定人挖需求

一、研讨主题：

1、微观：针对客户个人三个维度分析及获取方法

2、宏观：把客户个人放在采购项目组中的二个维度分析

3、客户内部三类人如何开发、管理

4、客户关系开发与管理的原则及注意事项

5、信任的两个公司、五个口诀、五个层级

6、人际关系的两个维度

二、训练目标：

1、掌握宏观微观客户五维分析法

2、掌握五维获取及基本提问技能

3、学会制定五维参考系

4、掌握人际关系进阶图及关键技能

案例演练：根据客户所在行业、学员销售资历、学员需求选择案例

实践应用：学员现有客户分析实操

模块二：重塑标准

一、研讨主题：

1、客户认知中的采购、衡量标准获取

2、形成认知、决策标准的过程

3、认知心理学中影响客户决策标准的黄金三角

4、改变客户决策参考标准的两种途径

5、改变认知的话术训练

二、训练目标：

1、意识到客户已经戴上“认知眼镜”

2、掌握获取客户决策标准的方法

3、掌握改变认知的两个路径和黄金三角

4、掌握改变认知的四大类话术

案例演练：根据客户所在行业、学员销售资历、学员需求选择案例

实践应用：学员现有客户分析实操

模块三：制定策略

一、研讨主题：

1、制定策略在大客户销售中的重要性

2、我方、竞争对手与客户的前世今生

3、庙堂之上的“五事七计”

4、针对不同情况的策略图鉴

5、团队执行、分工、复盘

二、训练目标：

1、意识到“胜者先求胜而后战”

2、掌握敌我过、现、未矩阵图

3、掌握不同情况的攻防要点

4、掌握团队作战、角色分工、制定计划、复盘增智技能

案例演练：根据客户所在行业、学员销售资历、学员需求选择案例

实践应用：学员现有客户分析实操

模块四：价值呈现

一、研讨主题：

1、你来我往中的四大关键动作（参观工厂、技术交流、产品演示、见高层）

2、各个关键动作的要点、呈现方式

3、价值辐射模型讲解、小组梳理

4、方案呈现结构、要素清单

5、方案呈现案例解析

6、企业、产品、方案、服务、销售个人价值呈现

二、训练目标：

1、掌握大客户成交过程中的关键动作

2、掌握各关键动作要点、目标、呈现

3、交付方案呈现结构、要素清单

4、掌握价值交付、差异化交付技能

案例演练：根据客户所在行业、学员销售资历、学员需求选择案例

实践应用：学员现有客户分析实操

模块五：掌控谈判

一、研讨主题：

1、招投标过程的技术及商务壁垒

2、谈判目的及策略制定

3、谈判七大原则

4、谈判筹码及底牌

5、谈判套路识别

二、训练目标：

1、掌握招投标商务及技术壁垒设置及识别

2、掌握谈判信息收集、目标及策略制定

3、掌握谈判七大原则

4、识别谈判讨论、筹码、底牌

案例演练：根据客户所在行业、学员销售资历、学员需求选择案例

实践应用：学员现有客户分析实操

模块六：跟踪实施

一、研讨主题：

1、项目实施过程关键节点

2、项目实施过程问题识别与预判

3、制约机制、疑虑恳谈会

4、项目实施中的机会把握、风险防范

二、训练目标：

1、掌握项目跟踪实施关键节点及相关动作

2、掌握客户期望管理技能

3、掌握制约技能、预判风险

4、把握人脉、新订单机会

案例演练：根据客户所在行业、学员销售资历、学员需求选择案例

实践应用：学员现有客户分析实操

结尾：小组讨论、总结、课程毕业设计；后续跟进安排