1. 认识诱发后80和90后的行为的内在驱动力，认识改变其行为的方法； 　　2. 认识后80、和90后成长环境及特点； 　　3.管理者学会自身心态转变； 　　4. 管理者学会自身管理方式转变； 　　5.学会后80和90后背景下的团队建设方法； 　　6.学会后80和90后背景下的员工关系增进和员工关爱技巧； 　　7.学会对后80和90后的工作教导与培育技巧； 　　8．学会对后80和90后的沟通技巧； 　　9．学会对后80和90后的激励技巧；

课程大纲：

**篇：是什么影响后80和90后的行为？ 

1、人性；

2、需求、欲望；

3、价值观；

4、环境；

5、激励水平和程度。

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第二篇、后80和90后与70后为何不一样?

   1、情境管理：管理因人而变

2、管理的“人性假設”；

3、辩证的认识三种典型的人性假设；

4、70后的人性假设是什么；

5、如何对后80和90后建立正确的人性假设？

6、从人性假设解读后8090后和70后的不一样。

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第三篇、正确认识后80和90后

1、后80和90后成长的社会环境；

2、后80和90后的价值观；

3、后80和90后的需求；

4、后80和90后的典型性格、个性、态度和行为方式。

精品案例：三代人的对比

第四篇、有效引领后80和90后----成为柔性化管理者

1、后80和90后的满意度和流失率和谁关系大？

2、后8090后离职的四大要因分析与预防

3、当刚性管理遭遇后80和90后；

4、后80和90后需要柔性化的管理者；

5、柔性化管理者的八大角色

6、柔性化管理者的六大自我修炼；

7、柔性管理的十大行事原则；

8、柔性化管理者的自我情绪管理。

精品案例讨论：从小Z的离去看他的组长功过

第五篇、有效引领后80和90后----变革管理方式

1、从任务型管理变革到任务型加人文型管理；

2、正确进行管理的人性假设；

3、以五大要素变革管理方式；

4、从单纯的刚性管理转向刚柔并济的管理。

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第六篇、有效引领后80和90后----新型团队建设技巧

1、打通建立新型员工关系通路；

2、切实贯彻公平；

3、重塑后80和90后----重视和强化职业化训练；

4、建设人性化氛围；

5、推行参与式管理；

6、活化团队；

7、建立关爱机制；

8、巧妙化解冲突。

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第七篇、有效引领后80和90后----员工个体关怀技巧

1、关爱始于了解----建立常态了解机制；

2、感化式管理---**关爱个体感化全体；

3、贯彻公平三原则；

4、常赞扬；

5、表扬后80和90后的技巧；

6、批评后80和90后的技巧；

7、关心职业发展；

8、后80和90后员工消极心理行为治疗十步法；

9、关心后80和90后员工多样化和个性化的需求。

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第八篇、有效引领后80和90后---培育和教导技巧

1、确定部下的培育方针和目标

2、确定训练需求

3、盘点部下能力

4、制定训练计划

5、工作教导四步法

6、对新员工的教导技巧

7、工作教导成效评价

8、成功的工作教导的技巧

9、教练技术运用—教练技术的四个要素

10、教练技术的五步法

精品案例分享

第九篇、有效引领后80和90后---沟通技巧

后80和90后的沟通特性

 1、好以自我为中心；

2、喜欢非正式沟通；

3、喜欢柔性沟通方式；

4、喜欢以PAC模式中儿童状态进行沟通；

5、喜欢感性沟通而抗拒理性说教；

6、对制度、程序、标准和权力习惯性的淡漠.

      与后80和90后的沟通技巧

7、先顺应后塑造和改变---主动适应而不是被动抱怨；

8、柔性沟通---放下权利先做朋友；

9、善用非正式沟通---化有形于无形，润物无声；

10、增加认同---平时积累认同、需要时方能顺利；

11、尊重为先---高压、和谩骂没有任何作用；

12、投其所好---以他们喜欢的方式进行沟通；

13、营造沟通氛围---以大环境改变他们的“小我”。

精品案例讨论：阿木组长为何离新生代员工愈来愈远

第十篇、有效引领后80和90后---激励技巧

1、激励的本质；

2、激励的基本原理；

3、认识常用的激励手段；

4、后80和90后员工适合何种激励；

5、善用非制度性激励；

6、善用精神激励。

精彩视频赏析  润物无声、感人至深的沟通

精彩案例赏析  不花钱却令人永生难忘的激励

总结、交流、答疑

六、建议课时：18H（3天）