提高中层管理者技能

　　**讲：商务礼仪初认识

　　一.商务礼仪的必要性

　　形象展示的基础交际沟通的法宝协调洽谈的纽带

　　二.现代商务礼仪的特点

　　随着社会的发展变化而变化具有时尚性和规范性不断向国际化、大众化发展

　　三.现代商务礼仪的原则

　　认清主客立场遵时守信尊重他人真诚原则适度原则自律原则入乡随俗原则灵活应用原则

　　第二讲：商务人员职业形象塑造

　　一.职业素养提升

　　职业道德：正确的价值观、人生观；爱岗敬业；诚实守信；办事公道；团结互助；开拓创新；职业技能：专业知识提升；职业技能水平改进；个人综合能力的提高；职业意识：有责任感、工作积极认真、服务意识、创新意识、协作意识、奉献意识

　　二.商务场合服饰礼仪

　　符合身份：与自身条件、职业相符合区分场合：公务场合、社交场合、休闲场合遵守成规：制服、西服、裙服细节搭配：配件搭配、色彩搭配、年龄搭配、不同季节着装搭配

　　三.商务人员形体实训

　　走姿规范坐姿规范站姿规范蹲姿规范手势规范表情演练：微笑、目光

　　四.头部修饰

　　面部修饰头部修饰手部修饰

　　五.化妆规范

　　职业妆的方法了解皮肤性质净面基本化妆眼部化妆眉的化妆染甲红唇的化妆鼻的化妆职业妆的禁忌

　　第三讲：商务日常见面礼仪

　　一.称呼礼仪

　　称呼的原则：自己谦称、常用敬词、对人尊称称谓的种类和用法国际称谓习惯中国称呼礼仪礼貌称呼

　　二.介绍礼仪

　　如何恰当地介绍别人自我介绍相互介绍中应注意事项

　　三.握手礼仪

　　正确的握手方法：右手自然相握、停留1-3秒、微笑、目视对方把握好握手的时机握手的注意事项：与长者握手、与领导握手、被介绍握手握手禁忌

　　四.问候礼仪

　　问候的规矩问候的方式问候中的礼貌语言问候的内容问候中的注意事项鞠躬礼的注意事项

　　五.名片礼仪

　　设计漂亮的商务名片把握出示名片的佳时机交换名片注意事项掌握递送名片的方法名片整理收藏

　　第四讲：商务接待礼仪

　　一.宾客的迎送

　　熟悉详情确定时空关注细节熟知程序

　　二.正式会晤

　　会晤形式待客之道斟茶倒水

　　三.宾主会面

　　彼此称呼姓名有别称呼有别问候有别使用名片握手行礼具体时机先后次序有效方式

　　四、送别来宾

　　知晓情况确定时间充分准备热情话别