提高中层管理者技能

　　**部分：商务办公礼仪

　　一、办公室必备基本礼仪

　　优雅干净的办公场所办公室整体布置：简约、现代时尚office、经典、自然电脑使用礼仪传真收发礼仪洗手间使用礼仪打印机使用礼仪电话使用礼仪

　　二、同事相处礼仪必备

　　想办法从对方的立场去考虑问题，从他的观点和立场出发，就如同你一直以来从你自己的立场出发一样。--(美)戴尔 卡耐基

　　如何在同事之间树立**好印象：保持微笑愉悦的心情；如何激发同事的好感：认真做事，坦诚待人；如何得到同事的认可：真诚并且耐心的帮助同事；如何成为同事感兴趣的人：谈论他喜欢的、感兴趣的话题；如何获得同事的称赞：尊重、有爱、善于倾听。

　　三、领导与下属沟通技巧

　　建立信任关系；真诚接受对方意见；不断分享工作的乐趣；帮助下属树立正确的工作方向；提高自身的领导能力，知识水平，交际能力；不断的鼓励、激励下属。

　　第二部分：商务交际礼仪

　　一、商务交际自我准备

　　选择交谈的内容说话条理清晰，内容简单易懂不随意打断对方的说话耐心倾听，适时赞美提前了解相关的知识

　　二、介绍礼仪

　　自我介绍他人介绍为他人做介绍

　　三、名片使用礼仪

　　递接名片的方式交换名片的顺序跟别人要名片的方法名片的存放

　　四、握手礼仪

　　握手的基本要求：姿势、顺序、力度、位置、目光、表情、语言；不同场合握手：正式会晤、做为东道主迎送、朋友之间、同事之间、被介绍给不认识的人等；握手禁忌：男士不带帽子手套墨镜（军人除外）、不用左手相握、不握对方的手指尖、不一只手插口袋、不用大力握手上下来回摆动。

　　五、称呼礼仪

　　职务性称呼男士称呼与头衔女士称呼与头衔姓名性称呼礼貌称呼：对称使用敬次、自称使用谦词、美称、婉称客套语称呼

　　第三部分：商务接待礼仪

　　一、商务接待礼仪基本规范

　　关注细节热情服务周到提前了解对方的基本状况熟悉接待详情时间把握准确了解接待程序

　　二、电梯礼仪

　　乘电梯的基本礼仪：安全**、方便别人进出电梯顺序男女同乘电梯注意事项与领导同乘电梯注意事项

　　三、乘车礼仪

　　乘车座次礼仪：主客位置礼仪、不同座位的座次礼仪；上下车顺序：尊长、宾客先上后下、随从后上先下；女士上下车注意事项乘车注意事项：文明乘车、优雅乘车、安静乘车、礼貌乘车。

　　四、办公室接待

　　前台接待引导客人楼梯引领经理办公室接待会议室接待斟茶送客