提高中层管理者技能

　　**部分：商务形象设计与职业心态塑造

　　**讲：商务礼仪与个人涵养

　　礼仪的内涵人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁商务礼仪的主要内容商务礼仪的特点商务礼仪的基本原则内强个人素质、外塑企业形象企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

　　第二讲：塑造良好心态

　　礼仪的高境界是内心的淡定如何保持一份阳光的心态将礼仪成为自己内心的一份修养如何培养良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作（谁给我发工资的启示）我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）打造阳光心态，树立危机意识

　　第三讲：商务个人形象礼仪

　　个人形象是成功不可或缺的因素如何成为有品味的人士商务人士妆容的要求发式发型的职业要求面部、手部、皮肤的护理化妆上岗、淡妆上岗妆成有似无女士化妆与男士修面的具体要领职场仪容的禁忌

　　第四讲：商务着装礼仪

　　一、什么样的服装可以出现在你的职场之中

　　商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则工装的穿着要求商务便装的穿着技巧休闲装、时装及礼服

　　二、常见着装误区点评

　　男士西装及领带礼仪女士套裙鞋袜的搭配常识首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

　　三、各类职业形象着装方式

　　日常上班开会谈判拜访

　　第五讲：商务举止礼仪

　　举止的端庄是优雅的必备条件商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则站姿的要领与训练坐姿、鞠躬的要领与训练走姿的要领与训练蹲姿的要领与训练递物、接物、手势的运用要领示范与训练眼神的运用与规范微笑的魅力微笑的训练举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

　　第六讲：商务言谈礼仪

　　言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）沟通的4大法宝沟通3A法则倾听与赞美适度的肢体语言与脸部表情如何与客户及商业伙伴进行沟通上下级之间如何沟通与同事之间沟通交流礼仪的用语及避讳原则

　　第二部分：办公室日常商务礼仪训练

　　第七讲：商务沟通礼仪

　　个人语言礼仪干扰沟通的因素沟通的技巧如何与上司沟通如何与下属沟通

　　第八讲：办公室礼仪

　　与他人良好合作公司利益至上办公室行为规范电话接打礼仪影响电话交谈质量的因素接听和拨打电话的基本礼仪正确处理不同的情况办公室用语与他人良好合作

　　第九讲：商务电话礼仪

　　树立良好的电话形象亲切的**声良好的姿态影响电话中你的声音电话礼仪的基本原则拨打电话的礼仪接听、转接、留言、结束电话的基本技巧手机礼仪接听私人电话时

　　第十讲：商务会议礼仪

　　一、会议的座次安排

　　二、主持者礼仪

　　落实日程控制时间掌握会场，调节气氛

　　三、发言者的礼仪标准

　　仪表整洁主题明确、内容简练态度谦恭

　　四、参会者礼仪

　　准时到会保持安静提前退场的要求