提高中层管理者技能

　　**篇：商务接待人员职业形象塑造

　　**讲：商务礼仪与个人涵养

　　礼仪的内涵人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁商务礼仪的主要内容商务礼仪的特点商务礼仪的基本原则内强个人素质、外塑企业形象企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

　　第二讲：塑造良好心态

　　礼仪的高境界是内心的淡定如何保持一份阳光的心态将礼仪成为自己内心的一份修养如何培养良好的工作意识我为什么而工作我为谁而工作（谁给我发工资的启示）我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）打造阳光心态，树立危机意识

　　第三讲：商务接待人员仪表礼仪

　　分析：**印象法则

　　讨论：形象的重要性

　　一、面部修饰

　　基本要求局部修饰

　　二、发部修饰

　　发部的整洁发型的选择头发的美化

　　三、肢体修饰

　　手臂的修饰下肢的修饰

　　四、化妆的学问

　　五、商务接待形象礼仪禁忌

　　第四讲、商务接待人员优雅仪态礼仪

　　一、动作语

　　手势语站姿坐姿走姿蹲姿

　　二、表情语

　　微笑目光

　　三、能力训练

　　微笑、目光训练站姿训练走姿训练坐姿训练蹲姿训练手势礼仪训练鞠躬礼讲解、示范、实操、分组练习

　　第五讲：商务接待人员着装礼仪

　　一、着装的基本原则

　　个性原则和谐原则TPO原则

　　二、西装及领带礼仪

　　三色原则三一定律三大禁忌

　　三、鞋袜的搭配常识

　　四、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

　　五、服饰色彩搭配原则

　　六、常见着装误区点评

　　第二篇：商务接待礼仪

　　**讲：宾客的迎送礼仪

　　一、商务接待总体要求

　　熟悉详情确定时空关注细节熟知程序

　　二、正式会晤礼仪

　　会晤形式待客之道斟茶倒水

　　三、送别来宾礼仪

　　知晓情况确定时间充分准备热情话别

　　四、接打电话礼仪

　　通话准备通话时间通话态度通话用语通话方式