提高中层管理者技能

　　**讲、商务礼仪概述

　　一、为什么要商务礼仪

　　二、商务礼仪的四大要求

　　三、礼仪的本质：尊重为本、善于表达

　　本章培训方式：讲师讲授

　　第二讲、商务人员应具备的职业素养

　　案例赏析：《圣经创世纪》中乌鸦与鸽子的故事

　　一、职业品质与修养

　　正直公平，坚持既定的政策和原则诚实实事求是可靠按约定完成工作，且保质、保量、及时守信不失约，不违约，不食言，不泄密敬业以工作为荣，设定高的工作水准勤奋努力工作，不断学习有序利落，有条不紊高效追求效率与效益

　　二、职业态度

　　主动性适应性团队精神尊重他人创新精神不拘泥习惯，能够不断产生新思路坚持原则:不唯上，不唯权

　　本章培训方式：讲师讲授

　　第三讲、商务人员的服饰规范

　　着装是一种无声的语言，它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息，得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。

　　一、商务人员的着装原则

　　应遵循国际上通行的穿衣原则：着装的TPO原则商务人员职场着装六忌

　　二、西装礼仪

　　西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择。西装有正装西装与休闲西装之分。

　　男士穿西装的基本要求西装颜色衬衫颜色领带颜色:领带的时尚打法商务男士穿西装时应注意的问题如何着装:单排扣、双粒扣、三粒扣、多粒扣、双排扣西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配男士腰上不要挂任何物品:女人看头，男人看腰

　　三、套裙礼仪

　　在正式场合，理想的职业女装是套裙。

　　套裙着装要求：整洁、大方套裙的选择套裙的色彩套裙穿着应注意的事项：长短适度、注意场合、协调装饰女士穿职业裙装要注意的五不准套裙与衬衫和鞋袜的搭配套裙与包的搭配包与鞋的颜色要一致

　　本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习

　　第四讲、商务人员的仪容规范

　　仪容的内在美是高的境界，仪容的自然美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。

　　一、头发

　　保持头发的清洁女士发型要文雅得体

　　二、面部修饰

　　眉毛、眼睛、鼻子、耳朵等要保持干净卫生脸部保养的基本步骤

　　三、化妆

　　男士要注意皮肤的日常护理各种脸型的化妆技巧女士上岗妆：以淡妆为主粉底液的选择、眉笔与口红颜色的选择等商务妆与晚宴妆化妆禁忌

　　四、精神状态

　　五、自我形象的检查

　　本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习

　　第五讲、商务人员的仪态规范

　　仪态是人的肢体动作，是指人们在社交活动中各种姿态行为与表情的规范。

　　一、站姿训练

　　自然站姿：V型站姿站姿要点：挺、直、高女士丁字站立男士小八字站立

　　二、行姿训练

　　要领：从容、轻盈、稳重基本要求：方向要明确、步幅适度、速度均匀、重心方准、身体协调禁止不当行姿行姿运用的特例：陪同引导、上下楼梯、出入办公室等

　　三、蹲姿训练

　　男士蹲姿：高低式蹲姿女士蹲姿：高低式蹲姿与交叉式蹲姿注意事项

　　四、坐姿训练

　　要领：端庄、稳重、大方入座与离座时要注意的问题

　　五、手势礼仪

　　案例赏析：成败，决定于细节

　　常见手势规范化服务手势商务交往中要避免出现的手势

　　六、表情训练

　　你该注视哪里？眼神的训练表情传达的信息打造有亲和力的笑容：心理学家詹姆斯麦克奈尔教授曾说：有笑容的人在管理、教导、推销上更能成功，更可以培养快乐的下一代。微笑的速成法

　　七、读懂身体语言

　　身体语言的三忌：忌杂乱、忌泛滥、忌卑俗

　　改善身体姿态的三部曲不可忽视的小细节

　　本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习