《**部分》：管理者任务职责与角色扮演1、有关『管理者任务职责』的相关讨论？！2、现场管理者应具备的要件。3、何谓主管？4、昨日管理者VS今日管理者。5、管理者的二个新评价基准。6、管理者的管理工作实况。7、管理的四大方向（四大层面）。8、管理者是『变色龙』吗？ ～个人领导特质分析～9、主管的职责。10、管理是什么？11、管理与领导的差异。12、新管理者的态度。 《第二部分》：如何发挥领导力（Leadership）1、何谓领导魅力？2、领导人常犯36项错误的自我省思。3、受景仰领导人的特质。4、成功领导人的标杆在哪里？① TM公司艾克卡的领导秘诀。② 对领导的另一种思维。③ XYZ管理，何所取舍？④ MASLOW人类需求层次论。⑤ 主管与员工的认知有何不同？5、领导者的领导作风。 ～权变式领导模式～6、魅力领导人的群像是什么？7、如何发挥领导魅力？① 有效的沟通与协调。② 善用倾听的技巧。③ 强化优点，减弱缺点。④ 三明治式的责备与批评。⑤ 掌声；是投资报酬率高的激励手段。⑥ 有效的授权。8、个人领导特质沟通（TA）游戏。 《第三部分》：目标管理与日常要项管理1、愿景VS目标VS行动计划。2、有关目标管理的讨论？3、目标管理到底是什么？① 何谓目标管理？② 企业执行成功的三大关键要素。③ 目标管理的SMART原则。④ 目标管理的五个要素。4、目标管理VS行动计划。5、目标为全公司目标的纵向联系。6、目标在工作现场也有横向联系。7、目标管理就是管理的程序。8、目标管理中管理人员的职责。9、中长期计划的存在是为了现在。10、工作计划执行与日常要项管理。 ① 定义部门的核心任务（Core Mission）。 ② 目标计划执行VS控制改善。 ③ 关键绩效指标（KPI）。11、日常要项管理体系。12、平衡计分卡与关键绩效指标（KPI）的应用。 《第四部分》：工作管理与工作改善1、面对21世纪，我们的挑战是什么？2、TQM的重点——满足顾客的需求。 ① 顾客是谁？ ② 顾客需要什么？3、工作绩效如何评估。4、现场管理的五大任务——QCDSM。5、现场管理的三个层次——维实、改善与改革。6、提高生产效率的有效途径。7、KAIZEN——持续不断的改善。8、转动PDCA，提升竞争实力。 ① PDCA管理循环的内涵。 ② 管理=维实 改善。 ③ 转动PDCA,管理升级，技术升段。9、依据事实管理，根据数字说话。 ① 事实管理个案演练。 ② KKD与掌握事实管理。 ③ 如何做好事实管理？10、建立预防管理体制，向零不良挑战。 ① 工厂内常用的预防管理活动。 ② 愚巧法（防呆法）运用的想法。 ③ 愚巧法（防呆法）活用的基本原则。 《第五部分》：部属的培育与指导技巧1、你认为企业老板喜欢什么样的员工？！2、人材≠人财。3、有关『培育部属』责任归属的讨论？4、有效培育人才的五个途径。 ① OJT在职训练。 ② OFF JT集合研修。 ③ SD自我启发。 ④ 工作轮调。 ⑤ 体验学习。5、培育的基本要素。6、身为指导者的条件。7、学习有效教导部属的方法。8、如何造就高绩效的员工。 —— 活用OJT法来培育部属。① OJT的指导要领。② 部属的能力指标。③ OJT的具体实践案例。9、企业培训体系架构。10、企业培训绩效评估。11、培育部属的阻碍要因及解决方法。12、个案研讨——TM电器公司个案范例。 《第六部分》:高绩效团队的建设1、个人 VS 团队 的游戏演练？！2、企业真正的核心竞争力是什么？3、为什么人多力量却不一定大？4、团队是什么？5、为什么需要团队呢？6、团队的真谛是什么？7、形成团队的三个条件。8、群体和团队的差异。9、培养团队精神。① 什么是团队精神？② 团队精神的内容。③ 团队的凝聚力。④ 团队合作的意识。⑤ 团队士气的高昂。⑥ 如何培养团队精神？10、有关『团队协作』的演练。11、雁行理论的启示。12、高绩效团队的六大成功要素。 《第七部分》：结语（Q&A）
