提高中层管理者技能

　　**讲 高效沟通概述

　　1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

　　2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

　　3.高效沟通概述

　　第二讲 有效沟通技巧

　　1.完整的沟**程：信息发送、接收、反馈

　　2.有效发送信息的技巧

　　3.关键的沟通技巧--积极聆听

　　4.有效反馈技巧

　　第三讲 有效的肢体语言

　　1.信任是沟通的基础

　　2.有效沟通的五种态度

　　3.有效利用肢体语言

　　4.**印象：决定性的七秒钟

　　5.说话语气及音色的运用

　　6.沟通视窗及运用技巧

　　第四讲 高效沟通的基本步骤

　　1.步骤一事前准备

　　2.步骤二确认需求

　　3.步骤三阐述观点--介绍FAB原则

　　4.步骤四处理异议

　　5.步骤五达成协议

　　6.步骤六共同实施

　　第五讲 人际风格沟通技巧

　　1.人际风格的四大分类

　　2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

　　3.分析型人的特征和与其沟通技巧

　　4.支配型人的特征和与其沟通技巧

　　5.表达型人的特征和与其沟通技巧

　　6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧

　　第六讲 电话沟通技巧

　　1.接听、拨打电话的基本技巧和程序

　　2.接听、拨打电话的基本技巧

　　3.接听和拨打电话的程序

　　4.转达电话的技巧

　　5.应对特殊事件的技巧

　　第七讲 怎样与部下进行沟通

　　1.下达命令的技巧

　　2.赞扬部下的技巧

　　3.批评部下的方法

　　第八讲 怎样与领导进行沟通

　　1.向领导请示汇报的程序和要点

　　2.与各种性格的领导打交道技巧

　　3.说服领导的技巧