**讲 沟通总述

　　1． 从案例看沟通

　　2． 对沟通的几种误解

　　3． 现状：沟而不通

　　4。直问内心的7步经典

　　演练1：

　　演练2：

第二讲 沟通的本质

　　1． 沟通的复杂过程

　　2． 沟通要素

　　3.沟通的本质是双赢而非说服：

　　演练:

　　4．眼神洞察洞察秋毫，无往不利

　　游戏：声音 VS 动作 VS语言

　　演练:

第三讲 沟通陷阱

　　1． 信息如何被窜改扭曲、妄加揣测

　　2． 关于态度：放屁 VS 沟通

　　3． 沟通漏斗：从董事长到业务员的折扣

　　4． 从图片看认识曲解

　　讨论：

第四讲 倾听是沟通的**招

       演练1

　　1．3种倾听障碍

      演练2

　　2．听知注意力、听知记忆力、

　　听知辨别力、听知分析力

　　3．有效倾听的9个技巧。

　　4．聆听的5个层次，你是哪一层

　　测试：聆听能力测试

第五讲 问话是沟通的命门

　　1。问重要 VS 说重要

　　2。问话基于沟通的6种特殊作用

　　3。不同问话的优点

第六讲 面对面沟通

　　1。非语言因素的影响力

　　2。图片演示：看朱鎔基如何沟通

　　3．训练：使你的声音富有影响力

第七讲 造就高效沟通技巧

　　1。希尔顿酒店的信条

　　2。如何有效表达

　　3．6招化解人际隔阂