从理论到实践掌握分析问题和制定决策的的理论与方法

谈判技能的心理准备： 
· 什么叫谈判？ 
· 谈判的心理行为学基础 
o 冰山理论 
o DISC 个性行为分析法 
o 学员DISC性格判断练习 
o 谈判的人际需求与业务需求 
§ 练习：你如何处理如下投诉 …? 
· 学员练习：谈判家6大能力的自我评估 
· 谈判的目标 --- 双赢甚至多赢 
· 谈判时机的确定 – 何时应该进入谈判？