提升银行网点的关键是提升“关键人物” 即银行网点骨干的素质和能力。本次培训将通过切实提升网点主任的素质能力来达到提升银行网点服务和销售能力的目的。在较短的时间内将一个管理人员应掌握和具备的操作性的管理技巧和领导艺术传授给学员，使受训者能够十分全面、系统地掌握实用性管理知识、切实提升管理能力；采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、小组讨论、头脑风暴等多种授课方式，让学员在轻松愉悦的氛围内学习和提升；强化案例式培训和现场角色演练，在讨论和实务研习中提升；培训着重强化“知”、“行”合一，促进管理者将所学内容在实际工

开胃菜1：管理者的影响力从哪里来

开胃菜2：银行网点主任更应该用服务和支撑代替知名

一、银行网点团队组织与管理

银行网点团队与管理

案例研讨1：张三的无奈（或视频《代理班长》）

银行网点主任应该做什么？为什么店长和值班经理是银行网点的“关键人物”？

银行网点主任的角色定位与职责

何谓“本立而道生”？

做好银行网点主任的四字箴言

二、银行网点主任的基本观念

案例研讨2：执行力为什么这么差？

银行网点主任的“决心”及对下属的影响

责任感：争功诿过——管理者大忌

案例研讨3：王经理的烦恼

刺头员工的处理

团队游戏：新数学测验

成功方程式、效率、效能

银行网点问题发现与改善：专业度、敏感度、重视度

问题的类型与应对方法：我们应该重视哪些问题？

三、内部沟通与协调

案例研讨4：摆法差异及续集（案例5）

可以越级指挥吗？

应该越级汇报吗？

上司错了，如何沟通？

案例研讨6：一项新任务

如何交办下属任务：交派任务的步骤

案例研讨7：任务分派之后

一项任务该交给谁去办？——决策原则

案例研讨8：无奈的主任

如何“反悔”：答应的事情做不到怎么办？

沟通的PAC人际交往心态理论：良好团队气氛的养成

银行网点主任沟通的注意事项

四、大型体实操：迷你企业

**游戏，回顾、体会已学知识点。

五、银行网点主任部门目标管理、激励下属的技巧

分析下属问题的工具

团队游戏：师傅教拼图

如何教导员工：教导员工的口诀

正本清源：何谓激励？

行为是如何产生的？

案例9：一个乞丐的成长

员工的需求层次

员工需求不满的甄兆

练习：下属表现与需求层次

惠而不费的激励妙方

如何启发员工的正确态度