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谭小芳

客户关系拓展与满意度提升培训

谭小芳 / 中国领导力教母

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常驻地: 北京

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课程大纲

**节:客户满意百分百
◆ 为什么要谈客户满意
◆ 优质服务能给企业带来什么
◆ 为什么追求客户满意100%
◆ 客户满意工具箱
分析:客户关系拓展与满意度提升培训案例!
解析:客户关系拓展与满意度提升内训案例!
案例:客户关系拓展与满意度提升课程案例分析!

第二节:客户关系分析方法
1、客户关系分析流程
◆ 华为客户关系分析流程
◆ 组织结构及决策模式分析
◆ 分析决策链方法和要点
2、客户关系评估
◆ 客户关系评估的方法
◆ 客户关系改进计划
讨论:客户关系拓展与满意度提升经典案例讨论!
分组:客户关系拓展与满意度提升培训案例学习指南
分析:客户关系拓展与满意度提升学习中的八大陷阱!

第三节:客户关系管理
◆ 客户关系管理要点
◆ 客户关系考核与测评的关键是什么?
互动:客户关系拓展与满意度提升培训案例评估
分享:某集团客户关系拓展与满意度提升培训案例
分享:哈佛经典客户关系拓展与满意度提升案例分析示范
第四节:客户关系拓展的素质要求
1、如何做人?
◆ 客户关系拓展需要培养什么素质的人
◆ 如何让别人喜欢并接受你
2、如何做事?
◆ 什么是五星级的客户服务
◆ 透彻了解和把握客户的需求
◆ 客户期望值的管理
◆ 顾问式销售
分享:企业客户关系拓展与满意度提升培训三步走!
案例:联想(中国)公司的客户关系拓展与满意度提升培训案例
讨论:明天的道路——企业如何做好客户关系拓展与满意度提升?

第五节:客户关系拓展的阶段性分析
1、客户关系拓展的阶段介绍
◆ 客户关系发展模型及特点
2、各个阶段的特点和注意事项
◆ 如何让客户接受你
◆ 尊重与信任的基础是什么
◆ 什么是客户关系的高境界
分享:客户关系拓展与满意度提升培训四部曲!
分享:客户关系拓展与满意度提升内训五步骤!
分享:企业客户关系拓展与满意度提升六技巧!
分析:某药业集团所面临的客户关系拓展与满意度提升难题!

第六节:情景公关培训要点
◆ 培养客户经理的情景公关技巧
◆ 情景公关常见主题介绍

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