提高中层管理者技能

　　一、面对差异的团队

　　1、热烈的团队活动

　　（活动）《互换过河》（户外）

　　（分享）我们的能力、体力、想法差异很大。

　　是好事还是坏事？

　　一百个加入团队的理由。

　　（测试）《面对差异我们的态度》

　　（观点）差异使我们强大和发展！

　　2．建立团队信任感

　　（活动）《搭椅子》

　　（活动）《赶倒下去吗？》

　　（分享）从领袖来说，即然授权了，你就应该用人不疑，疑人不用！

　　从成员来说，既然认可自己是远队成员就要互相信任！

　　依靠并不是出卖尊严。

　　（测试）〈团队的评估〉（表格）

　　（分享）正确评价团队的过程是凝聚的好手段。

　　二、人际沟通问题

　　1． 全面沟通

　　（活动）《手制纸花》（三个过程）

　　（分享）集体操作流程中，单向度沟通会阻碍信息传递。双向沟通才能有效改进操作准确性和一致性。

　　而全面沟通更是内外部联系的关键。

　　2． 跨部门沟通

　　（活动）《合作拼图》

　　（分享）跨部门沟通的关键在于取消门户之见。

　　局部与整体的利益是一致的。

　　有限资源必须合理利用。

　　（讲授）有效的沟通五要素。

　　建立良好的沟通制度。

　　培养良好的沟通气氛。

　　疏导畅通的沟通渠道。

　　对事不对人的立场观念。

　　有效的反馈和监督体系。

　　3． 明确角色位置

　　（活动）《妙解连环套》

　　（分享）向我们的部下说：在我们这个团队中，你很重要！

　　（分享）用一个声音说话。

　　（讲授）正式领袖与非正式领袖的微妙关系。

　　（测试）《沟通类型的调查》

　　（剖析）东西方文化的沟通差异。

　　测试的东西方两种文化解释。

　　思考我们个人的沟通行为习惯。

　　4． 把握团队沟通的压力

　　（测试）《三分钟**》

　　（提问）压力型沟通使技术动作变形？

　　组织文化对个人行为的沟通威力？

　　如果我们按标准做？

　　（讲授）控制型组织。

　　分权型组织。

　　混合型组织。

　　沟通压力的把握适度。

　　将团队置于组织之中。

　　5． 人本化管理沟通

　　（提问）部下是我们的左膀右臂吗？

　　（观点）部下是我们身边的人！

　　（回顾）管理史上三种类型的演变。

　　科层组织理论。（马约尔、韦伯）

　　科学管理理论。（泰勒）

　　人本管理理论。（霍桑）

　　（测试）如果我是领导，我的领导风格会如何？

　　（讲授）交易型领导与魅力型领导模式对比。

　　人本化管理的沟通基调。

　　上下级同理心的建立。