**部分 课 题：服务营销的执行力/竞争力与创新力
一、21世纪是品牌服务营销的时代
1、服务营销是提升无形产品营销价值的关键要素
2、品牌记忆是顾客购买行为的先决条件.
3、品牌服务营销的真正含义与品牌金字塔的价值所在
二、企业提升服务营销的各种因素及三大必备能力
1、影响服务营销的三大层面；环境，市场，顾客
2、企业服务营销的三大策略：战略，战术，技巧
3、买方市场服务营销的三大要素：顾客，竞争，变化
4、企业执行服务营销的三大要点：管理，经营，业务
5、企业提升服务营销的三重类型：公司，顾客，雇员
6、全面提升服务营销的三大能力：执行力，竞争力，创新力。
7、保证服务营销成功的三项内功修炼：洞察力，协作力，应变力
三、品牌服务营销价值创新及提升的蓝海战略
1、塑造品牌服务的三大内容：知名度，美誉度，忠诚度。
2、塑造品牌服务营销的十大关键要点
3、中国企业塑造品牌服务营销的十大误区
4、塑造品牌服务营销的人员素质要求
5、创新品牌服务蓝海价值曲线的四步框架
6、创新品牌蓝海服务营销的四大特点
7、执行创新蓝海战略的四重障碍
四、品牌服务营销的一线能力及营销系统整合
1、一线服务营销的8P混合及客服的4P要素
2、提升一线服务产品的七种办法及7C标准
3、影响一线服务产品的企业及产业价值链
4、提升品牌服务满意的12项基本思维原则
5、品牌服务产品含义的八大深层次内容
6、永续经营品牌服务管理的十大步骤
7、成功品牌服务营销的十大系统整合
五、服务营销案例探讨及学员问题讨论
第二部分 课 题：消费者洞察与消费心理探询
1、经营是“消费者需求洞察”！
2、销售是“消费者心理探寻及满足”！
3、“经营”重“理论及原因”！
4、“销售”重“实践及结果”！理论和实践要结合
5、马斯洛的人性需要层次及市场发展的人性需求规律过程
6、高档产品强调尊贵服务功能齐全软价值
7、低档产品强调便宜实惠
8、经“营销”售成交理由的“卖点”？---- 洞察消费需求并满足它
9、如何提炼产品的卖点-” 软价值需求满足点”
10、蓝海“差异化战略”的客户价值函数重组
11、创新消费需求卖点战略的三个特点
12、新消费需求战略执行的四重组织障碍
13、影响消费者消费心理需求的个人因素
14、消费者对商品的心理认识过程
15、影响购买决策的/物理/心理因素
16、洞察消费者消费需求各种类型内容
17、消费需求种类的层次分析
18、“价格接受水平”和“消费需求购买力” 的影响
19、估计市场消费需求的方法
20、全脑消费需求感觉
