提高中层管理者技能

　　**单元：沟通力的提升

　　一、什么是沟通

　　1.沟通的定义及解释

　　2.沟通的高境界是什么

　　3.沟通步骤：编码、解码、反馈

　　4.经典案例分享

　　二、沟通的类型

　　1.语言沟通

　　A.口头表达

　　B.书面表达

　　2.非语言沟通

　　A.肢体语言

　　B.身体接触

　　三、冲突管理沟通中的障碍

　　1.高高在上

　　2.自以为是

　　3.不善于倾听

　　4.缺乏反馈

　　5.有偏见

　　6.缺乏技巧

　　四、沟通的方式及提升沟通的技巧

　　1.听的技巧

　　2.说的技巧

　　3.问的技巧

　　4.如何学会观察。

　　五、如何与上级、部属进行沟通

　　1.明确与上级沟通的目的

　　2.做好沟通前的准备

　　3.选择适当的场所/时间/环境等

　　4.尊重上司意见不要轻易打断或否定

　　5.与下级沟通注意沟通的氛围

　　6.找出佳的解决方

　　六、沟通失败所产生的后果

　　1.事业受损失

　　2.家庭不和睦

　　3.个人信誉降低身心疲惫

　　4.生活/工作失去热情和活力，团队合作性差

　　5.失去创造力

　　第二单元：新时代下的领导才能修炼

　　一、 新时代新人类：领导艺术探究

　　二、 硬性权力要学会软着陆

　　1. 定义软权力

　　2. 软权力来源探讨

　　3. 如何运用软权力

　　三、 领导：从影响部属开始

　　1.领导影响力修炼**式：先激后励

　　1）要把激和励分开

　　2）激和励要一致

　　3）激励和决策、决断要一致

　　2.领导影响力修炼第二式：先心后智

　　1）心激励术

　　2）智激励术