提高中层管理者技能

　　**部分 认识沟通

　　1.沟通的涵义

　　2.有效沟通在企业中的六大意义

　　3.沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

　　4.优秀企业的沟通典范：摩托罗拉 & 丰田公司

　　5.沟通中常见的四大误区

　　6.影响沟通的三个因素

　　7.评价沟通效果的五大标准

　　8.案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通

　　第二部分 有效沟通应具备的四大心态

　　1.案例分析：相由心生 & 口乃心之门户

　　2.沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏

　　3.沟通应具备的心态之二--发光体，不做黑洞

　　4.沟通应具备的心态之--焦点在内 or 焦点在外

　　5.沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的佳时机

　　6.案例分析：从一个案例中，看到心态对沟通的正面与负面的影响

　　第三部分 有效沟通需了解的十点人性

　　1.人希望被赞同

　　2.人愿意被认为出发点是好的

　　3.人希望有共同点

　　4.要想处理好事情，先处理好心情

　　5.情感帐户：有存款才能支取

　　6.人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦

　　7.人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评

　　8.你给的未必是对方想要的

　　9.调焦到你要的事情上

　　10.性格不同，沟通不同

　　11.案例练习：从十个案例中，体会沟通中的人性智慧

　　第四部分 有效沟通需掌握的十五个技巧

　　1.创造正面氛围

　　2.多用正面词汇

　　3.建立亲和力三招

　　4.三句话扫荡VAK

　　5.感性回应

　　6.催眠三“yes”

　　7.单/双向沟通

　　8.巧用封闭/开放式问题

　　9.多发问多聆听

　　10.探秘术

　　11.教练沟通四步曲

　　12.上堆横推下切

　　13.五步抗拒消除法

　　14.巧妙换话

　　15.经验传授

　　16.案例练习：十五个主题沟通练习，让学员掌握沟通技巧

　　第五部分 有效沟通在企业中的应用

　　1.与上司沟通常见障碍与沟通要点

　　2.与下属沟通常见障碍与沟通要点

　　3.与平行部门沟通常见障碍与沟通要点

　　4.案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答

　　5.公众发言要点：台上风范 & 黄金三点论