培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
课程推荐：
主要特点：详细阐述销售礼仪的操作精髓
案例指导：分析销售礼仪内训的经典个案
案例训练：掌握销售礼仪的技能提升方法
行动建议：销售礼仪培训的实战模拟练习
提升建议：引爆销售礼仪潜力的行动方案
培训背景：
知识的准备是充分的准备，素质的培养是基本的培养。——卡耐基

你只要赶走一个顾客，就等于赶走了潜在的250个顾客。——乔·吉拉德

商品只有卖到消费者手中，才能体现出它的价值，特别在是商品琳琅满目的今天，怎样才能让消费者如此众多的商品中选择你的呢？

从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人之间的交往，礼仪都拥有不可忽视的，至关重要的位置。例如：国与国之间的外交，外交人员将代表的是整个国家，稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂，国家形象受到损害。

做为一名公司的员工，您将代表的是公司的整体形象及个人素质问题，我们同样不可懈怠。随着计划经济的转变，市场竞争日益加俱，礼仪在当社会更体现出它的重要性。


培训大纲：
谭小芳老师的《销售礼仪培训》课程主内容概括：
**部分：职业素养

销售礼仪的概念与核心问题 
销售礼仪的原则 
分析：销售礼仪培训案例！
解析：销售礼仪内训案例!
案例：销售礼仪课程案例分析！
第二部分：销售礼仪

一、销售人员的仪表礼仪——仪表形象是一个人综合素质的外在表现，也是礼仪的重要组成部分和核心。

整洁且精神的仪容 
积极且有亲合力的表情 
信息=（7%）你在说什么 （38%）你是怎么说的 （55%）你的身体语言 
敏捷且职业的姿态——服务工作的重要组成部分 
人们在沟通交流中，渴望传达某种信息，而一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。另一方面，一个服务人员的仪态基本上体现了他的文化教养，性格特征和企业形象。 
二、职业服饰礼仪

销售人员着装礼仪规范及技巧 
着装基本要求与搭配 
工作场合饰物佩带礼仪 
三、销售规范用语

礼貌用语多多益善 
亲切问候常挂嘴边 
服务忌语 
赞美之词不绝于口 
四、 销售人员举止风度

一、销售人员的姿态

站姿 
坐姿 
走姿 
蹲姿 
二、公共场所行为要求

入座、离座 
出入房门 
进出电梯 
上下楼梯 
递接物品 
常见的手势语 
讨论：销售礼仪经典案例讨论!
分组：销售礼仪培训案例学习指南
分析：销售礼仪学习中的八大陷阱！

第三部分：工作交往礼仪

一、基本礼仪

职场问侯语 
电话接打礼仪 
二、商务交往基本礼仪

接待礼仪基本程序 
招呼与引导 
介绍与握手 
名片 
三、销售交往中的沟通礼仪

沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来 
语言沟通的礼仪 
倾听礼仪 
交谈礼仪 
互动：销售礼仪培训案例评估
分享：某集团销售礼仪培训案例
分享：哈佛经典销售礼仪案例分析示范

第四部分：顾客抱怨处置

产生客户抱怨甚至是投诉的原因多种多样： 
不合理的客户需求 
服务失误导致的投诉 
客户投诉过程中的四个心理效应 
一般投诉的处理原则 
各种投诉场景的应对： 
面对情绪激动的投诉者

找茬占小便宜

破口大骂

醉翁之意不在酒

出尔反尔
分享：企业销售礼仪培训三步走！
案例：联想(中国)公司的销售礼仪培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好销售礼仪？

第五部分：销售礼仪培训总结




销售礼仪培训总结