提高中层管理者技能

　　**讲 一线管理专员应具备的专业知识与经验

　　一线辅导管理专员的工作品质

　　一线辅导管理专员的积极心态

　　一线辅导管理专员如何发现员工情绪压力？

　　一线辅导管理专员了解员工压力的形成

　　一线员工常出现的问题

　　压力管理的基本原则

　　压力作用下的身心反应

　　工作压力与个性心理特征

　　如何及时消除一线员工出现的不同问题

　　配合活动:画海报-----< 我们的关怀 >

　　第二讲 一线管理专员对下属情绪调适和辅导的技巧

　　让员工认识自我,发现自己的优势

　　学会调整心态，做自己情绪的主人

　　80后员工群体心态分析---

　　学会了解不同性格的下属

　　及时帮助下属解决棘手问题

　　学会帮下属缓解和释放情绪压力

　　学习激励下属,辅导下属

　　团队行为风格长处说明

　　行为长处与过当如何影响团队绩效

　　找出激励团队成员的佳方式

　　运用行为风格来作跨部门的沟通协调

　　配合互动:音乐冥想----- < 微笑的爱 >

　　第三讲一线管理者有效沟通辅导技巧:

　　问题互动：工作环境中他人的情绪和感受我们能否获知和感受得到？

　　从非语言信息中了解他人的情绪和内心真实感受;（80年的心理变化）

　　有效的沟通和共情方式：

　　沟通的黄金定律

　　倾听的5个层次

　　有效倾听的行为表现;

　　如何走进他/她的频道-

　　管理沟通中的差异理解与同理；

　　与不同行为特点的下属的实际沟通方法

　　知彼解己，积极反馈；

　　讲解具体辅导一线员工方法

　　课堂现场互动演练

　　配合游戏: < 秘密 .>

　　第四讲 一线管理者的情绪管理技巧

　　了解情绪与情绪的基本运作方式

　　了解情绪的生理影响机能

　　学习管理身体对压力的反应

　　静心冥想的方法

　　认识情感的生理和心理运作机制，发掘内在强大的情感及精神力量。

　　认识鲜为人知的行为心理学理论

　　认识心的奥妙，学习**各种技巧来加强心的协调性，促进身体和心理健康

　　促进情感智能，提升EQ的实用技巧管理好下属

　　有效而正面的情感管理法

　　释放毒害生命的负面情感及思维模式的方法

　　学习有效地和自己的潜意识沟通，使潜意识成为强大的能量和智慧泉源。

　　介绍国际流行的各种心理辅导手法

　　配合互动; < 感悟与体验 >< 影视教学>

　　第五讲：积极自我管理行动计划

　　培养积极心态

　　积极心态的内涵

　　态度的源泉是什么

　　如何培养正面的认知

　　建立正面态度的具体方法

　　积极心态对个人及企业的意义

　　积极心态行动计划