提高中层管理者技能

　　一、系统思考与局部思考的区别

　　二、消费者的“选择”规律

　　1、消费者选择的重要性

　　2、消费者选择的6个规律

　　3、消费者的规律对企业的启示

　　三、企业如何建立统一的行动标准

　　1、如何根据消费者的选择来制定标准

　　2、企业如何界定竞争对手

　　3、9个可行的战略方向

　　四、企业如何系统地运作

　　1、如何根据标准组建系统

　　2、何时以及如何调整行动标准

　　3、系统如何定期梳理及其依据

　　五、案例分析

　　1、宝马轿车如何根据消费者的选择形成行动标准

　　2、IBM如何调整行动标准，从制造商转型为服务商

　　3、可口可乐与百事可乐的百年大战，看如何界定竞争对手