培训时间1天（6小时/天）课程大纲【注】：本课程属于量身定制课程，会根据课前调研结果对课程内容进行优化**板块 消费者营销思维与心理预读1.1消费者营销思维消费者为何会拒绝你

消费者为何要跟你成交

成交对消费者的意义何在

营销过程中，很多说不需要的客户消费者，却在其他途径购买产品/办理业务

成交是消费者对未来的向往体验

营销的重点-满足需求加关注感知

分享：消费者不喜欢什么样的营销人员1.2读懂消费者的营销心理角色 你以为的营销消费者，其实是消费者在营销你

消费者明明有需求，却不见得会爽快答应办理，每次都愿意接电话，却总找新借口不成交

消费者营销心理的三类角色

付出者

互利者

获取者1.3针对消费者的心理效应门槛效应分析

曝光效应分析

首因效应分析

近因效应分析

心理账户分析

樱桃效应分析

第二板块 消费者心理学与行为规律

2.1消费者心理现象过程

消费者心理的产生

消费者心理的发展

消费者心理的规律

消费者十大营销心理

2.2营销交互的阶段与行为

客户为何会投诉-心理分析

五大心理阶段分析

感知阶段心理

搜集阶段心理

互动阶段心理

解决阶段心理

关系阶段心理

十五个阶段心理对应的行为进程分析

互动：从客户的表达中寻找出客户进入的心理阶段

2.3读懂不同类型客户特征

四大客户类型分析

纠结讨好型

支配固执型

缜密数据型

亲和追随型

演练：如何**客户的声音、说话方式等特征快速分辨客户的类型

互动：**真实录音及案例分辨客户

2.4不同类型客户行为规律

不同类型客户的核心目的不同

不同类型客户的沟通模式不同

不同类型客户的全面分析

行为模式分析

沟通模式分析

类型优点分析

类型不足分析

营销要点分析

营销应对分析

互动：客户类型测试工具运用