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佘丽超

赢在起点—新员工职业化素养提升训练

佘丽超 / 服务礼仪与服务效能提升专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 青岛

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课程大纲

【课程背景】

对于现代企业而言,面对外部环境复杂的同时,企业内部规模逐步扩大,导致内部组织结构复杂,而新生代员工已成为职场主力,职场细节礼仪和高效工作的技巧掌握到位,已成为当下职场人关注的重点。本课程旨在为企业新员工打造职业化素养,培养适合企业发展的优秀员工,从而为企业创造有效的结果,提高企业整体形象与绩效。

本课程注重实战训练,让课程更好的落地应用。从新员工的角色转换、职场礼仪、时间管理、高效沟通,职场心态与情绪管理等方面入手,根据不同的场合进行场景化讲解和模拟,为新员工提供有效的指导和帮助。

【课程收益】

● 使学员快速转变观念,适应从校园到职场的职业化转换

● 培养积极主动的工作态度,提升自我与团队以结果为导向的执行力

● 认识时间管理实质是自我管理,掌握时间管理的原则,学会具体时间管理的技巧与方法

● 学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法,避开职场待人接物上的误区和陷阱

● 掌握职场沟通技巧,以及向上、平级等多维度沟通的要点,让沟通为企业绩效助力

● 系统地了解和掌握情绪情商的专业知识,提升全方位的自我情绪觉察能力,了解自身压力状况,管理职场情绪

【课程特色】

● 实战:讲解剖析实战案例,情景带入更深刻,学习更容易

● 实践:课堂专项技能模拟,模拟实践更轻松,落实更简单

● 实操:课程结构环环相扣,系统记忆更简单,操作更方便

【课程对象】

新员工

【课程时间】

2天(6小时/天)

【课程大纲】

破冰&分组&课堂约定&互动交流

**天:新员工角色转换,构筑职业化新认知

一、从校园到职场

1. 学生与职业人的区别是什么

2. 毕业生角色转变路径

(1)观念转变

(2) 思维转变

(3) 心态转变

(4) 行为转变

3. 作为职业人应具备的5素质与3技能

4. 快速适应职场的6大秘诀

【案例分析 角色扮演 情景模拟 头脑风暴】

二、职业化的重要性

视频:《喜剧之王》

头脑风暴:什么是职业化?

1. 职业化素质的冰山模型

2. 德鲁克与马蔚华对职业化的看法

3. 职业化的4个维度

4. 职业化对自身以及企业的重要作用

三、职业化道德与职业精神

1. 以诚信的精神对待自己的职业

2. 严格遵守职业规范和公司制度

3. 决不泄露公司机密

4. 忠诚于自己的公司

5. 全力维护公司品牌形象

案例:《小张与客户的故事》

四、高效能人士的七个习惯

1. 积极主动

2. 以终为始

3. 要事**

4. 双赢思维

5. 知彼解己

6. 统合综效

7. 不断更新

五、职场情绪与压力管理

1. 常见错误的情绪处理方式  

2. 工作情绪该怎么解决?

3. 学会情绪管理的7种有效方法

4. 缓解压力的5个步骤

现场互动:怎么让自己快速释放压力

案例:李经理的压力之道

5.面对压力的6个有效行为

现场互动:画出面对压力时的旅程图

案例:二十不惑中的压力面对

六、同流才好交流—职场沟通艺术

导引:约翰洛克菲勒的沟通艺术

头脑风暴:假如同事公开调侃你有点笨,你会如何回复?

1. DISC沟通风格及其优势和局限

诊断测试:《我是哪种沟通风格?》

案例:《在期限内发送重要文件》

小组演练:《如何与不同风格的人沟通》

2. 如何与上司沟通

3. 如何与平级沟通

4. 如何对外沟通

5. 高情商沟通技巧

第二天:新员工职业形象塑造

一、如何走出**印象的怪圈

1. 什么样的人容易脱颖而出

2. 印象管理:首轮效应定输赢

3. 传递信息表达的三个重要的因素

案例:IBM的调研

二、新员工仪容礼仪

《礼记》君子九容:正仪容,齐颜色,修辞令

1. 仪容整洁

2. 男士仪容规范

3. 女士仪容规范

4. 高端商务场合仪容的7个关键

案例:《不同场合的仪容塑造》

现场互动:学员上台对自己妆容进行诠释

三、新员工仪表礼仪

1. 精英商务男士着装

1)三色原则

2)三一定律

3)三个禁忌

4)好西装,要陪好衬衫

5)巧用领带,为您的套装点缀“灵魂”

6)搭好配饰,为您的魅力画龙点睛

7)“足部的西装”也不要忽视

案例:《莫言领奖》

现场互动:根据所学知识3分钟调整自己的着装,上台展示

2. 魅力商务女性着装

1)职业装——职业**,美丽第二

2)商务休闲装——舒适不拘谨

3)饰品——点到为止才能恰到好处

4)丝巾——为职业形象加分

5)鞋包——整体形象的一部分

4. 着装TOP原则

5. 商务着装的禁忌

案例:《华为孙亚芳》

现场互动:根据所学知识3分钟调整自己的着装,上台展示

四、新员工行为仪态礼仪

1. 站姿中的气场解读

1)男士、女士三种站姿标准

2)站姿中的心理学解读

3)标准站姿训练

实操演练:学员分小组实操演练

2. 坐姿中的气场解读

1)入座五步法与离座6步法

2)标准坐姿演练

实操演练:学员分小组实操演练

3.蹲姿、行姿标准训练

1)女士蹲姿基础蹲

2)男士蹲姿基础蹲姿

3)女士行姿一字步行姿

4)男士行姿二字步行姿

实操演练:学员分小组实操演练

4. 手势礼仪

1)三度手势在职场中的应用

2)常用手势礼仪展示

3)商务场合场景手势礼仪的运用

案例:《彭麻麻的“礼貌手”》

实操演练:学员分小组实操演练老师实际落地指导

5、灵动的目光礼仪

1)神态礼仪=目光礼仪 微笑礼仪

案例解析:邓文迪的离婚案

2)如何**目光礼仪增加亲和力

1. 不让对方畏惧的眼神交流

1)眼神交流的时长

2)眼神交流的方向

3)眼神交流的强度

现场互动:眼神交流时长与性别和双方距离的关系

实操演练:灵动的眼神训练

6、微笑也是一种软实力

案例解析:被临时换掉的手术医生

1)微笑的作用

2)“贵人笑”新说

3)微笑的时机

4)“会心微笑”与“表面微笑”的区分

实操演练:筷子微笑练习法,面部反馈法,学员分小组实操演练

五.新员工职场交往礼仪

1. 称呼礼仪

2. 介绍礼仪

3. 握手礼仪

4. 名片礼仪

5. 上下楼梯礼仪

6. 进出电梯礼仪

7. 位次礼仪

8. 拜访礼仪

情景模拟:根据场景,现场小组pk演练

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