【课程背景】
数字化时代下，银行的经营模式和理念也在不断的发展。以一支为例，对于一支行的创新经营逻辑，认为一支应当建立覆盖全域、全业务、全客群、线上&线下的金融生态，根据周边资源禀赋，重塑一支和各二支的经营体系，融入到各种客群的交互场景中。
激烈的同业竞争下，传统的营销方式已经陷入瓶颈。因此，研究创新经营，不但有意义，而且不能被忽视。在“以客户为中心”的核心理念下，如何充分考虑到庞大客群的所处区域、行业职业、认知、消费观念、金融需求等复杂变量，借助数字工具，建立更精准、更有效、更智慧、更多元、更综合、甚至整合行外资源的客户交互体系，将网点从传统的“成本中心”、“交易中心”、“交易中心”转化为“交互中心”、“利润中心”乃至“品牌中心”，是本课程讨论的内容。
【课程收益】
1. 全方位认知数字时代商业银行网点转型的大趋势和发展方向；
2. 深入践行新金融发展理念：“建生态、搭场景、扩用户”，积极开展银行业务平台化经营，以金融科技为支撑，围绕客户需求打造全景平台生态闭环；
3. 提升一级支行的营销技能与科学管理能力，切实承担起推动网点经营转型的排头兵职责，不断开拓新市场、创造性满足客户新需求，激发新的利润增长点；
4. **剖析银行实战案例，引导网点经营管理者深入思考，并在互动交流中感悟适合自己网点发展的策略与方法；
5. 培养网点经营管理者敢于正视面临的经营压力，并具备分析问题、解决问题的方法与技巧。
6. 掌握现代银行网点的精细化管理思路，熟练运用有效管理工具与方法。
【课程特色】
提升对数字化下场景生态搭建的理解和洞察，找到与工作的契合点；
**学习数字化下的组织经营管理，更好的支持全面数字经营能力的提升。
【课程对象】
一支行行长、储备干部
【课程方式】
讲师讲授、视频演绎、案例分享、小组讨论、通关演练、讲师点评
【课程大纲】
**部分：开篇普及：什么叫生态？
1、需求与场景
Ø 没有需求，就没有买卖。生产资料的交换以需求相互满足为前提
Ø 对私客户的4种需求
Ø 对公客户的三阶段18种需求
Ø 金融需求不是的唯一需求，也不是**重要需求
Ø 用金融媒介来满足需求和金融需求不是一回事
Ø 狭义的场景可理解为：场景=需求
2、场景与生态
Ø 无场景，不营销——没有场景，就抓不住需求
Ø 碎片化的场景是脆弱且容易被迭代的
Ø 只有将场景组合，才能形成生态
3、生态的特点
Ø 生态具有闭环特点——生态的建设，就是构筑护城河的过程
Ø 生态是种内循环——客户价值的留存、交易中产生的中收
Ø 生态具有虹吸效应——目标资源会逐渐加入生态
Ø 银行不能满足的非金融需求，必须由“异业联盟”来实现
4、生态的四种形式
Ø 形式一：金融鱼塘
Ø 形式二：链式生态
Ø 形式三：产业生态
Ø 形式四：依附型生态
第二部分：全生态银行的三类“生态孪生”
1、从客户生态到客群生态
Ø 核心客群画像分析
Ø 潜力客群画像分析
Ø 客群行为分析
Ø 客群需求分析
2、从异业生态到价值生态
Ø “互补型”融合
Ø “共享型”融合
Ø “价值型”融合
3、从营销生态到交互生态
Ø 业务推广模式
Ø 线上交互渠道
Ø 厅堂批量交互
Ø 异业平台交互
Ø 行外交互
第三部分：一支行的的三种经典生态圈
1、三公里金融服务生态圈
Ø 从流量思维到用户思维；
Ø 银行私域流量运营模式；
Ø 新客户获取渠道“赋能“；
Ø 金融服务场景挖掘与联动；
Ø 网点周边场景金融构建与运营。
2、对公下沉、共生联动生态圈
Ø 智慧金融多方共赢；
Ø 横向筑圈挖掘需求；
Ø 纵向搭链打通场景；
Ø 对公服务平台搭建
Ø 科技赋能产品组合。
3、市场金融生态圈
Ø 头部企业针对下沉市场拓展策略借鉴（淘宝、拼多多、云闪付）；
Ø 精耕市场客群特征分析；
Ø 依托线上平台满足客户需求；
Ø 整合网点资源，提供本地生活与经营性服务；
Ø 融合非金融场景，植入金融需求产品。
第四部分：生态体系建设的流程
1、一支行生态建设的前提——全景融合
Ø 业务融合（条线融合）
Ø 客群融合
Ø 服务融合
Ø 队伍融合
Ø 管理融合（考核融合）
Ø 数据融合
2、生态建设不能自我感动——必须以客户为中心
Ø 以重要客户的需求为中心
案例：某行跨境私行中心的建设
Ø 以核心客群的经营旅程为中心
案例：某行的创业孵化中心
Ø 以客户的金融衍生需求为中心
案例：某行的财富客户品质服务体系
Ø 以客户的非金融衍生需求为中心
案例：某行的周三温馨服务角服务
Ø 以客户的体验为中心
案例：某行17万社保客群的“服务驿站“品牌建设
3、生态建设中的异业合作
Ø 异业合作中要注意舆情
Ø 异业合作以置换为主，未必要花钱
Ø 异业要服从于生态，而不是生态服从能找到的异业
Ø 异业联盟的四条选择标准
Ø 异业的谈判技巧
