【课程背景】

质量目标控制工作中，因质量问题带来的损失直接降低了项目利润，因此质量管理的事先控制显得尤其重要。利用风险管理的方法，预先识别风险因素、评估风险量，从而实现有效预防、有效控制，提高项目产品的一次性交付成功率。

【课程收益】

Ø 能够理解事物质量的定义和期望标准；

Ø 掌握工程项目质量目标的标准和依据；

Ø 熟悉质量风险的管理内容和特点；

Ø 掌握风险识别的程序和方法；

Ø 掌握单风险评估的计算方法和风险量的表示方法；

Ø 掌握风险应对原理和4个措施的使用；

Ø 掌握项目整体质量风险的评估方法；

Ø 掌握项目质量风险监控跟踪方法和处置方案；

【课程特色】

逻辑清晰、实战，学之能用、理论结合实际、通俗易懂

【课程对象】

总经理、常务副总经理、项目经理、风控经理、合同管理和技术人员

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

一、质量目标的风险因素

（一）质量

1. 质量是事物某特性满足需求的程度

2. 特性是关注对象

3. 满足的需求是期望值

实物分析：一双鞋子质量好指什么呢？

（二）工程项目的质量目标

1. 工程项目质量目标的确定：法律、规范、合同、组织要求

2. 目标构成项目管理核心任务

3. 施工项目质量目标标准：合格、优良

讨论：个人分析所管项目的质量标准及制定依据

（三）质量风险

1. 质量风险是质量目标实现的不确定性

2. 不确定性的两层含义：因素产生不确定、后果大小不确定

3. 质量风险管理的4个内容：风险识别、评估、应对、监控

实物分析：那双鞋子开胶的质量风险管理过程

二、风险管理是质量目标控制的有效手段

（一）质量风险的特点

1. 不确定性

2. 时限性

3. 损害性

4. 可控制性

5. 客观性

6. 规律性

7. 多样性

（二）质量风险管理的必要性

1. 保证交付成功率

2. 质量隐患应急筹措

3. 提高管理效率

4. 降低成本优化工期

三、质量风险管理五步法

（一）风险因素识别

1. 质量风险分类方式

（1）按产生原因：自然、技术、管理、环境

（2）按责任承担者：业主、勘察、设计、监理、施工

（3）按构成要素：人、机、料、法、环

（4）按实体结构：基础、主体、装修、附属

2. 质量风险因素按分类识别

风险识别清单表

3.识别质量要素的常用方法

（1）风险清单法

（2）专家访谈法

（3）头脑风暴法

（4）经验判断法

（二）单因素风险评估

1. 风险评估三个量

（1）风险因素产生风险事件的概率

（2）风险事件导致损失的大小

（3）该风险因素的风险量

2. 评估计量4个标度

（1）标识标度

（2）序数标度

（3）基数标度

（4）比率标度

3. 风险发生概率估算方法

（1）概率法

（2）经验判断法

（3）德尔菲法

4. 风险损失量估算方法

（1）效用函数

（2）三个方法：概率计算法、经验判断法、德尔非法

5. 风险量估算

矩阵法

案例练习：在风险清单表上完善混凝土强度不达标的单风险评估

（三）风险应对

1. 风险应对原理：风险量降低示意图

2. 风险应对4措施：规避、减轻、转移、自留

3. 风险应对措施表

案例练习：风险应对措施的制定

（四）项目整体质量风险水平

1. 项目整体质量风险是各风险因素的综合考量

2. 整体风险的测算方法

分项加权计算法

（五）风险跟踪监控

1. 风险影响及危害性分析表示

2. 风险跟踪台帐的建立

3. 风险台帐更新时机

（1）定期检查

（2）施工条件变化

（3）识别方法调整

（4）特殊事件

4. 风险因素跟踪台帐调整后的处理方案

（1）重新定义单因素风险量

（2）重新定义项目整体风险量

（3）重新定义风险应对策略

四、总结回顾

（一）总结知识结构

（二）回顾风险管理过程

（三）归纳工具