【课程背景】

遇到问题思维传统，解决效率低。本课程从解决的思维到落地的方案一站式赋能问题的分析与解决。企业的运营与发展就是一系列解决问题的过程，问题解决的效果将直接影响企业的效益，人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。人们往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。此课程将帮助您提升解决问题的能力！教您用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案！

【课程对象】中高层管理者/储备干部/普通员工

【课程时间】1天（6小时/天）

【授课方式】案例分析，头脑风暴，互动讨论，视频启迪，角色扮演

↠↠不是培训 是训练

↠↠咨询式 授课模式

【授课特色】

课程类型：干货！干货！全职场痛点解决方法干货！

课程设置：“一个知识，一个场景，一个痛点、一个成果”的四个一结构，确保特训营课程：听的懂、拿得走、用得上、有实效。

【课程收益】

收获1：理清分析问题和解决问题的思路  

帮助职业人让模糊的问题清晰化，让复杂的问题简单化。

收获2：掌握解决问题的方法和策略  

帮助职业人快速高效的找到解决问题的思路和策略。

收获3：提升解决问题的能力和工作效率

快速找出问题的真实原因，并确定方案和解决错施。

【课程大纲】

**讲：解决问题的思维逻辑转向

如何变被动为主动，优化再升级，固化再定型？

一、解决问题的思维变换

1、不受环境影响

2、变被动为主动

案例：【华为HR万文长信，实名举报领导不作为】

二、解决问题逻辑：改善行为

1、改善行为——全局体现

沙盘演绎：公司决策与你的思维碰撞

案例：【艺人岳云鹏的全局思维】

【支付宝女王彭蕾的执行智慧】

2、职场思维模型

事前：讨论可行性

事中：捍卫权威性

事后：总结完善性

案例：【俞敏洪的职场认知分享】

解析：突破原有的传统思维逻辑

三、解决问题逻辑：固化习惯

重复再重复

互动演练：21次记忆和习惯

第二讲：解决问题的四大动作

解决问题之深入现场

1、职场中有两类员工：

1）**类“躬身入局”者

2）第二类“局外旁观”者

2、操做要点：

1）还原真相

2）把握关键

3、真相的定义：

1）不加任何评判的描述

2）不加任何无关的信息

3）不带任何个人的情绪

4、实用工具：“五一”关键因素询问法

案例：马克的烦恼

解决问题之发现问题

1、意义：

1）推理原因，排除原因

2）修正偏差

5、排除工具：

1）PCCC排除法

2）原因分析工作法

沙盘演练：情景案例

解决问题之解决问题

作用意义：

1）提升概率

2）同理沟通

工具方法：

1）PCAR定义法

2）决策制定工作法

解决问题的动作四——执行方案

模块一：事无人问，责无人扛，人前责任锁定，好过事后到处救火！

结果设定

1、结果设定（门向拿开，人往哪儿走）

结果设定的两个要素：

由员工本人设定；

由领导裁定。

2、结果的三个要素：

1）有时间

2）有价值

3）有数据

3、结果设定的原则、作用及方法。

原则：事前定义做事的结果

作用：结果一致，下属主动

方法：凡事都先问结果设定是什么？

解析：结果设定决定了行为起点

管理者要养成事前定义做结果的习惯

责任锁定

1、责任稀释定律：①领导逻辑；②员工逻辑

2、责任锁定的两个层面：

1）企业组织层面

2）员工执行层面

3、责任锁定的终极目标：

人人头上有指标，千斤重担人人挑。

4、责任锁定的原则、作用及方法：

原则：一对一责任

作用：防止责任稀释，没人承担风险

方法：如果做不到怎么办？

案例1：哈佛大学的两个实验

案例2：建党100周年礼炮演习

案例3：F1赛车的1.8秒

解析：管理逻辑，不是没人承担责任，而是责任没有锁定。

事无人问，责无人扛，人前责任锁定，好过事后到处救火！

模块二：计划总泡汤，战略变空谈？三方检查精准出击，铲除企业沉疴旧疾！

节点检查

1、节点检查的核心和目的：

帮助员工达成结果，建立自信！

2、谁来检查？

1）领导检查

2）第三方检查

3）自我检查

3、第三方检查在企业扮演的角色：

①结果的追踪者；②文化的倡导者；

③信息的传播者；④系统的运营者。

案例1：任正非谈检查

案例2：香港廉政公署

解析：过程不检查，结果准抓瞎！过程不管控，结果准失控。

人们不会做你希望的，只会做你检查和考核的。

越相信谁，就检查谁，处罚不能代替检查。

三方检查精准出击，铲除企业沉疴旧疾。

即时激励

1、即时激励的四个方法：

1）品牌分——管控工具2

2）红黑榜——管控工具3

3）做奖罚

4）仪式感

2、即时激励的四个要点：

①即时；②明确；③开放；④仪式。

案例1：入党宣誓

案例2：新护士授帽仪式

案例3：每日仪式：好人好事分享

每月仪式：感恩奉献日

每年仪式：年度感动公司人物

解析：奖罚不过夜，等待会产生仇恨

案例 : 2022年卡塔尔世界杯梅西的激励力

互动：小节复盘 学员分享 老师点评

解析：加强纪律性，革命我不胜。

事前：讨论可行性；事中/后：捍卫权威性

管理者要 “树立员工对规则的敬畏之心；

企业发展一定要“虚实结合”，只有这样，企业才有执行力，

从而确保企业的持续稳健发展。 ——华为创始人：任正非

【课程复盘】

1、重点知识回顾

2、感恩回馈：有问必答

1）针对学员提出的管理疑点、难点进行一对一辅导及解析

2）分享管理实践案例