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王兆春

基于客户需求的增值服务与多种经营体系构建

王兆春 / 物业管理考评专家

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课程大纲

课程提纲:

一、物业管理困局分析与破局关键

1.物业服务企业面临的经营困局

2.破局关键的逻辑分析:增值服务创新思维解读

3.区分增值服务与多种经营的(种类与内容)

4.物业增值服务与多种经营的四个“存在理由”

5.物业增值服务与多种经营的历史演进与未来趋势

案例分享:标杆企业的增值服务与多种经营实践(彩生活创新经营模式透析、其他成功企业案例研判与交流)

二、物业管理主流盈利模式分析

1.传统盈利模式分析

2.项目资源开发模式分析

3.项目需求开发模式分析

4.平台模式分析

5.企业资源输出模式分析

6.业主全生命周期的增值服务与多种经营项目分析规划

7.物业企业及增值服务与多种经营项目的SWOT 分析

8.常见拓展经营模式案例分析

9.(略)

研讨:基于企业及项目特点来确立增值服务与多种经营主方向

三、基于细分与需求的客户成长性管理

1.基于不同目标的多维度客户细分

2.客户需求与特点的分析方法

3.深度理解客户成长性

4.企业的内涵式增长与外延式增长

经验分享:如何准确把握客户需求

四、增值服务与多种经营的产品和服务设计

1.何为客户满意?何为服务意识?

2.产品和服务设计的基本依据

3.产品和服务设计的基本方向

4.基于相关性的类别划分

5.增值服务与多种经营的四个设计原则

6.运营团队组织设置与人员能力素质要求

五、供应商的筛选与合作关系维护

1.供应商的筛选条件

2.结构化谈判技巧

3.供应商合作关系的维护

六、营销策略与能力技巧提升

1.跨行业的企业营销经典案例分享

2.常用的高效营销策略与技巧

核心销售策略

差异化手法

3.MOT 管理方法在服务营销中的应用

4.快速提升团队营销能力的方法与机制

七、如何建立起“消费信任”

1.成功销售的本质是什么?

2.何为“消费信任”?

3.基础服务与增值服务的关系

4.基础服务的标准化管理与精细化管控

案例分享:标杆物业企业的教训剖析,肺炎疫情防控的启示

八、基于边际贡献的产品绩效分析

1.如何评价一个项目是否成功?应该继续还是停止?

2.理解增值服务与多种经营的“边际贡献”

3.基于边际贡献的盈亏和利润贡润状况评价

4.“例外控制”

研讨:增值服务与多种经营的产品线梳理和优化

九、几个值得思考的问题

1.组织基业长青的三个问题

2.物业企业的未来战略定位

3.员工的能力和角色定位

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