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王兆春

物业管理盈利模式与 经营策略创新

王兆春 / 物业管理考评专家

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课程大纲

【课程背景】

在这个变革创新的时代,我们物业行业风起云涌:

地产转向、多方切入、跑马圈地、合纵连横、资本联姻……变革引爆,风生水起。

社保新政出台、安全监管升级、新《标准化法》落地、信用评价利剑高悬…现实困境,亟待突围。

消费趋势与价值链的变化,必将引爆行业三十年未有之大变局!

靠物业费创造利润的传统盈利模式已过时,什么是生存发展之道?

传统经营模式和固有思维方法已禁锢物业企业发展,创新变革路在何方?

低头做事,抬头看路,穷则思变!本次“物业管理盈利模式与经营策略创新“实战课程,培训师作为物业企业总经理、行业研究员、物业服务国家标准制定参与专家,用大量行业内外企业案例,解析六大赢利模式,分析N大经营创新策略、提出落地实施的具体方法建议,帮助物业企业中高管理人员的拓宽视野,厘清经营管理思路,找到增收节支的管理方法,进一步提高企业管理能力。

【邀请对象】

物业公司总经理、副总经理、项目经理,多经、运营、财务、人力、市场等部门负责人及核心骨干。

【课程说明】

**部分 物业管理行业动态与形势

(一)僵局:“行业死结” 不松反紧

(二)突围:主动求变,服务跨界

(三)风口:物业管理三十年未有之“大变局”

(四)结论:重视增值服务,向经营型转变

思考问题:从管理,到服务,再到经营,物业服务企业应何去何从?五年之后,你的企业还会存在吗?

第二部分 盈利模式&经营策略概述

(一)从麦当劳到微信:盈利模式的核心逻辑

(二)盈利模式的三个阶段与三个层次

(三)经营策略:做出快速而恰当的反应

第三部分 物业管理六大盈利模式

(一)传统模式:

传统模式的基本特征、传统模式的优劣分析

(二)项目资源开发模式:

项目资源开发的企业案例、项目资源开发中的合规性问题、

纠正一个基本的错误认识

(三)项目需求开发模式:

项目需求开发的企业案例、重点与难点分析

(四)平台模式:

问题:中石化将来加油可以不花钱吗?

彩生活的二次转向:专业的事情让专业的人做

从企业营收数据看行业困境与出路

(五)集成商模式:

他山之石:日本写字楼管理的启示、集成商模式的优势与挑战

(六)企业资源输出模式:

品牌资源输出、技术资源输出、知识(智力)资源输出

第四部分 物业管理N大经营策略

(一)存量挖潜策略:作业挖潜、工具挖潜、管理挖潜、设计挖潜

开源与节流并举:一个硬币的两面

思考问题:在物业管理中,什么是大事?什么是小事?

(二)服务延伸策略:纵向延伸、横向涵盖、客户群体延伸、跨地域延伸

不同业态项目服务延伸的典型案例分析

策略落地实施的具体方法建议

思考问题:

为什么说“物业管理是坐在金山上讨饭吃”?

物业管理的边界究竟在哪里?从经营角度出发,应该如何定义物业管理?

服务延伸需要在企业层面做哪些规划设计?

(三)需求导向策略

马云之问:你输在哪里?

大象很难踩死蚂蚁:中小企业如何应对巨大竞争

从空置房收费到一盒牛奶:业主欠费理由≠缴费原因

任志强谈物业管理:如何从科技到服务

基于共性服务的个性化服务

策略落地实施的具体方法建议

思考问题:

如何才能找准经营拓展的出发点和立足点,避免做无用功?

物业公司应该让服务边界更模糊还是更清晰?

站在业户的角度,应如何界定物业服务的功能与价值?

(四)服务营销策略

从品牌企业数据看物业服务功能转变

有温度的服务:基于多维度的顾客体验

服务人员的双重作用

驱动员工努力工作的双重导向

提供足够支持:仅出台奖励办法是不够的

策略落地实施的具体方法建议

问题思考:

需要另外建立一支营销队伍吗?

如何迅速提高员工的营销技能?

(五)问题导向策略

企业案例分享:基于问题导向的业务创新

社会问题、企业机会与社会创新

主动找麻烦:物业经营管理的观念更新

策略落地实施的具体方法建议

思考问题:

法定义务与合同义务,是否构成了物业服务的全部内容?

业主对物业管理以外的事项(如办公或社区生活便利性)感到不满意,对物业管理意味着什么?

(六)聚焦策略

“一米宽,一百米深”的战略启示

痛点管理与优势导向

品牌时代与细分业态环境下的竞争新格局

策略落地实施的具体方法建议

思考问题:

延伸策略与聚焦策略是否自相矛盾?

(七)技术化策略

从一盒牛奶的社区配送看信息化趋势

移动互联:物业管理典型案例分享

人机(技)结合方式的持续升级

信息传递方式的改变与服务管理流程再造

思考问题:

企业信息化的**大难点:资金、技术、人才,还是其他?

(八)共生策略

从一件小事看“彩生活何以成功”

水平合作创造价值:物业服务创造价值的新途径

马云的“3W原则”与稻盛和夫的经营哲学

策略落地实施的具体方法建议

思考问题:

发展商与业主方的支持从何而来?

外包服务供应商的稳定合作从何而来?

第五部分 有关物业经营管理的几个重要问题

如何衡量增值服务是否成功:结果性指标 过程性指标 特别指标

开展增值服务的基本环节:PDCA循环 SWOT分析

增值服务起步的基本战术:零敲牛皮糖 集中优势兵力打歼灭战

开展增值服务的前提和基础:守正出奇 基础提效 资源支持

如何调动全员积极性:宣贯 方法指导 激励到位

转变增值服务的观念与意识:共识 质变 必选 经营型

人才能力结构的改变与应对:三位一体 合格管理者的新标准

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