您好,欢迎来到诺达名师!
客服热线:18898361497

当前位置: 首页 > 职业素养 > 人际沟通 > 可复制的沟通力

李晓慧1

可复制的沟通力

李晓慧1 / 职场规划与管理沟通专 家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 深圳

预定该课 下载课纲

咨 / 询 / 热 / 线 18898361497

在线咨询

课程大纲

【课程背景】  

“高效沟通会让我们的工作事半功倍,因此,如何提高沟通效率,也是每个职场人的必修课。组织的成功,离不开高效的沟通机制。组织若想创建更佳的绩效,也要求每个成员必须有卓越的沟通能力,能够与他人合作达成目标。 随着企业的不断发展壮大,部门内部或者部门之间的沟通和协作会变得越来越困难。跨部门沟通和协作的问题,常常让管理者头疼不已。部门之间的相互推诿和相互指责屡见不鲜。部门之间各说各话,各行其是,一盘散沙。更有甚者,说风凉话,传播谣言,给对方挖坑,等等。

面对激烈的市场竞争,企业必须加强部门之间的合作。管理者在解决跨部门沟通和协作的问题中扮演者关键角色。**高效沟通和协作,解决内部成员之间的冲突,部门与部门之间的冲突,打造团队的向心力和凝聚力,进而促进企业快速发展。 管理者该如何做好沟通和协调工作?如何有逻辑、有重点地与上级沟通,提升效率,获得助力?如何获得利益相关人的信任,共同一致,达成组织目标?如何与同事、客户、上级、下级拉近距离,建立并维护良好的人际关系?如何降低冲突与分歧,提升共识,获取同事与领导的支持与合作?

本课程**对沟通的各种工具做了全方位的传授和训练。针对常见的沟通问题与困惑,提供切实可行的工具、方法和技能,进行实战分析和讲解,让学员进行演练和掌握,助力学员自如地与各利益相关人高效沟通,并且在沟通中建立信任、强化合作关系、达成期望的结果。课程结合老师多年的实战经验,把企业中的沟通问题和带来的隐患解决到位,提升沟通效能,从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。

【课程目标】

1、了解高效沟通所需要具备的基本要素及步骤;

2、掌握深度倾听、有效提问的技巧,能够与人共情

3、掌握清晰表达的技巧,阐明事实与感受,引人共鸣

4、**解析双方,善用影响力,运用说服技巧,达成共识

5、洞察发展和建立信任的阶段,掌握加强信任的工具和方法

6、掌握如何与他人和组织建立共赢和做的关系,达成目标,实现共赢

7、**对沟通的完善和跟进,让沟通效率持续提升,实现每一次沟通的增值

【课程对象】

全体员工、企业内部带团队的管理者,HR,销售团队,处于快速成长期,转型期,跨界期的创业团队等。

【课程时间】 1天(6小时/天)

【课程大纲】  

开场破冰:循环式沟通

沟通的目标和面对的挑战分别是什么?

**讲:沟通的共性

所有沟通的共性:尊重与合作

为什么对方不合作,我们就生气?

富足心态与匮乏心态的区别是什么?

第二讲:如何沟通

一、倾听

开场:繁体字的听字带给我们的启示

知识点:

沟通的前提:倾听

活动:动物园游戏

**步:深呼吸

互动:体验一分钟倾听的力量

第二步:回应

互动:给对方说一件事情,对方没有回应

谈论:结合我们自己没有回应的案例,分别说出自己的感受

第三步:提问

活动:两人一组,进行体验

知识点:封闭式问题和开放式问题区别

活动:分别体验封闭式问题和开放式问题

总结:你不喜欢封闭式问题,你的沟通对象同样也不喜欢

第四步:复述

活动:分享自己曾经听错的案例。

知识点:复述是减少听错的**办法

互动:讲一个自己**喜欢吃的食物

第五步:总结

活动:分享自己曾经把观点听错的案例。

知识点:总结是减少听错观点的**办法

互动:讲一个自己**恐怖的事情(要求:提问、复述、总结)

总结:总结是在少量的信息之后,谈话之后

第六步:反应情感

活动:有没有遇到对方情绪失控,无法沟通的情况怎么办?

知识点:反应情感,准确说出对方的感受

案例:当自己发飙的时候

互动:分享自己工作中一件很不公平的事情(提问、复述、反应情感、总结)

总结:倾听比指令更有说服力,倾听是用来拉近关系的

二、正面反馈

开场:为什么要用反馈代替批评和表扬?

知识点:

零级反馈

一级反馈

二级反馈

互动:分享自己在工作中正面反馈的案例

总结:二级反馈有助于提升个人魅力

三、负面反馈

开场:我们如何能做到对事不对人

知识点:BIC工具

互动:写出自己的BIC

知识点:负面反馈的步骤

互动:如何接受反馈

总结:常学常练,学以致用

四、沟通视窗

开场:我们每个人都生活在这样一个窗子里面,它囊括了我们所有的事情

知识点:

公开象限 :**了解,建立信任,让身边人尊敬你;

隐私象限 :看清隐私的不同层次,“自我揭示”缩小隐私象限,避免误解

盲点象限:利用“恳请反馈”工具看到自身局限

潜能象限:赛马不相马,不要轻视每一位员工的潜能

互动:每个象限体验

五:布置/接受工作五遍法

布置一遍

复核一遍

厘清目的

意外情况

我的想法

第三讲:总结、二级反馈结尾

上一篇: DISC职场高效协作沟通 下一篇:职场360°管理沟通技术

下载课纲

X
""