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彭旭

非权力影响力

彭旭 / 管理心理学专 家

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课程大纲

课程背景:

作为企业的核心管理者,对上承接公司战略,对下做好任务分配,团队激励;对外做好客户沟通,关系建立。需要在不同角色之间进行顺利切换,需要管理者具备影响他人的能力。

课程特色:

1.从需求的角度,分析上级、下级、客户的需求,做到知己知彼;

2.从关系建立的角度,学习关系建立的心理学方法;

3.从沟通的角度,学习如何与上级、下级、客户沟通技巧;

课程时间:1天;6小时/天

授课对象:企业中高层干部;

授课方式:互动、讲授、发问、头脑风暴、案例分析、工具测试、角色扮演

课程大纲:

**讲:管理中的需求分析

一、管理的中的人性分析

1、思考:人性是善还是恶?

1)管理沟通的底层逻辑;

2)机制建设的底层逻辑;

 2、人的行为是如何被影响的?

  1)强化;

  2)模仿;

  3)氛围;

二、管理中的需求分析

 1、上级需求分析

  1)安全感

  2)专业;

  3)沟通;

  4)补位

 案例讨论:如何找老板要资源?

 工具:识别老板的性格特点;

2、客户需求分析

1)安全

2)功能需求;

3)情感需求;

3、下级需求

1)成就

2)认可;

3)工作本身;

心理学原理:双因素理论;

第二讲:关系建立原理与实操技巧

一、关系建立的原理与方法

1、原理:马斯洛需要层次理论;

2、原理:互惠原则;

3、原理:反馈原则;

4、原理:感恩原则;

二、实操技巧

1、下属管理的反馈设计;

1)上级反馈

2)下级反馈;

3)同级反馈;

4)客户反馈;

5)亲人反馈;

案例:团队文化打造的五个步骤;

2、客户关系建立的设计;

3、下属关系的设计方法;

1)欣赏;

2)付出;

3)信任;

4)感召;

第三讲:管理者的高情商沟通

一、对下沟通技巧

1、场景一:如何激发下属的积极性?

工具:同理心感召六步法;

2、场景二:如何做好绩效面谈?

1)绩效面谈起心;

2)绩效面谈的常见误区;

工具:绩效面谈4步法;

3、场景三:如何做好离职挽留;

1)员工离职的真正原因是什么?

2)员工离职面谈的流程;

二、客户沟通技巧:

1、场景一:当客户不愿意跟我们表达真实的想法,怎么办?

工具:同理心回应四步法;

2、场景二:当客户跟我们砍价,我们怎么沟通?

工具:同理心谈判四步法;

3、场景三:如何让客户给我们转介绍?

1)客户不跟我们转介绍的顾虑分析?

2)如何让客户没有压力且舒服的帮我们转介绍?

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