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【课程背景】
随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具,越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的必修课程。在接待上级领导、企业客户、兄弟单位等各种场景中,有人说,商务形象价值百万,按现代企业人看来,商务礼仪培训带来的潜在价值,无法用直接货币衡量。所以对于现代企业来说,商务礼仪培训,是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。
【课程收益】
认识商务礼仪重要性,高度重视个人综合能力培养;
打造专业的商务形象,提升个人精神面貌,企业整体形象;
了解礼仪内涵,掌握商务形象、商务仪态、商务会面、商务接待、商务宴请、商务乘车、会议接待七大礼仪规范,提升商务素养与礼仪能力,从容应对各种商务场合;获得客户信赖,促进商务洽谈与成功合作;
帮助学员养成礼仪习惯,外树形象,内提素质,提升客户满意度,塑造企业美誉度;
专业实战能力提升,**训练,使人人成为效能点,为企业创造出更好的经济效益和社会效益
【课程特色】
专业性——从礼仪内涵、仪态气质修炼、商务接待宴请等必备修炼,提升综合素养,结合工作流程进行实操训练,针对性强,并**场景演练帮助学员形成良好的礼仪习惯,提升商务能力。
系统性——课程系统架构清晰,整套高效的商务礼仪体系内容前后贯穿相互辉映。
有效性——课程内容是爱子老师多年提炼的经验和工作方法,具有很强的实用性。
应用性——非传统教学方式,旨在"学以致用,立竿见影";每项内容都透过实际的案例和操作工具,引导学员找到标准,并学习到**实用的操作工具,直接拿来使用。
趣味性——整个培训过程,采用学员互动,现场模拟场景训练等多种方式,使气氛热烈,学员在开心之中掌握实战技能。
【课程对象】
公司职员、管理干部
【课程时间】
1天(6小时/天)
【课程方式】
**互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等,层层递进,步步深入,让学习在互动快乐中进行到底!
【课程大纲】
(说明:老师可根据现场情况对内容进行适当调整)
**讲:学习团队组建
一、培训开胃菜
以终为始,调整状态。思维、行为、结果三角模型学习,课堂破冰与学员心态调整,建立学习、行动、付出的全力以赴投入的课堂状态。
二、倡导感恩文化
感恩企业与老板,珍惜培训机会。
三、学习团队组建
分组进行伙伴式学习,增强团队学习凝聚力(如已提前分组,则不重复分组)
学习规则与PK制度,建议公司设置奖项,评选1支冠军团队,每组1位优秀学员
第二讲:礼仪的概述
测试:礼仪行为课堂小测试
礼仪定义解析(现场示范讲解,通俗易懂)
第三讲:高端商务形象塑造
一、如何打造自己的商务形象印记
1. 什么样的人容易脱颖而出?
2. 印象管理:首轮效应定输赢
3. 魅力形象55387定律
您的商务形象是个人品牌,是经济效益
1.发型:接待政府领导、客户的商务形象,留什么发型**适合,女士长发披肩好吗?
2.面容:给政府领导、客户留下好印象,男士、女士什么样的仪容规范更显成功、魅力
1)仪容整洁
2)成功男士仪容规范
3)魅力女士仪容规范
4)魅力女士的“妆”容
3.手部:手部指甲与佩饰规范,基本信任感就建立起来了
4.服装:高端商务接待着装很有讲究,怎么穿衣才得体?
1)“扬长避短”的穿衣法则
2)TPO原则
3)区分场合的角色转换
4)成功男士商务着装礼仪
三色原则
三一定律
三个禁忌
成功男士的必备战袍——西装
体现品味与地位的衬衣
领带的秘密
5)魅力女性成功着装礼仪
职业**,美丽第二
女士穿衣搭配技巧
5.鞋袜:白鞋配白袜,一袜毁所有;正式场合应该穿什么样的鞋袜?
6.饰品:管住人们的视线
饰品搭配原则
胸针的魅力
评一评:谁的商务形象更适合代表企业,接待政府领导、企业客户、合作伙伴
第四讲:商务仪态气质提升训练
一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好
迎送政府领导、企业客户时,站姿规范
合影站姿规范
与人交谈时站姿规范
轻松1招提升站姿气质
二、走姿礼仪——轻盈稳重充满自信
女士走姿训练
男士走姿训练
三、坐姿礼仪——娴静大方体现尊重
与人交谈时的座姿规范
合影时的座姿规范
入座要领
起座要领
课堂演练:模拟2人交谈时的座姿
第五讲:商务会面礼仪
问候礼仪:人际交往的**把金钥匙
问候拉近距离
问候的时间、内容
问候的原则、次序
称呼礼仪: 得体的称呼表达尊敬
四大规范的称呼获得好感
称呼的三大原则
称呼的两大禁忌
姓付的正职、姓郑的副职,如何称呼
不同场合的灵活称呼
三、介绍礼仪:用介绍打开交际之门
自我介绍规范
介绍的站位、表情、手势规范
介绍的次序
介绍中的“察言观色”
课堂演练:三种常用介绍场景演练——他人介绍、一对多介绍、集体介绍
四、握手礼仪:如何**握手方式提升初见信赖感?
握手时谁先伸手?
握手有哪些优先原则,让你显得大气又尊重对方
如何正确握手?
握手的禁忌有哪些?
什么时候可以双手相握?
课堂演练:上级领导来检查、重要客户来考察,见面握手
五、名片礼仪:名片传递的标准礼仪
名片的作用、内容
谁先递名片?递名片有什么顺序上的要求?
给别人递名片时,正确的做法是怎样的?
如果出现同时递名片的现象,该如何处理?
接过名片时,有哪些细节讲究?
名片的收藏与保存
课堂演练:与客户见面,双方交换名片
第六讲:商务接待全流程礼仪运用
接待原则
身份对等
陪同对等
人数对等
商务接待工作前期——“事”的准备
商务接待目标
评估等级、匹配礼仪流程(商务用车、餐标、会议规格等)
了解领导侧重程度与接待精神
确定接待方案:接待流程及各场景场地、场所,涉及各场合的礼仪流程
政府领导接待方案
人员名单:领导、陪同人员、工作人员、记者
迎送
陪同
食宿
会见
宴请
宣传报道
安全保卫
医疗保健
日程安排
小组PK:根据过往政府、企业客户类型,编辑一份接待方案
三、商务接待工作前期——“人”的准备
1. 双方主要领导及与会人员的基本信息,双方对接人员信息
2. 接待陪同的领导选择
3. 双方重要人员的特殊需求与习惯
4. 工作人员的基本分工
四、商务接待工作前期——“会”的准备
头脑风暴:自身企业过往接待流程的查缺补漏
召开接待前的分工协作会议
认人识人学习,熟记接待对象主要领导人物特征
环境准备:6S管理
接待的黄金法则
五、迎候礼仪
到机场迎接
到高铁站迎接
到公司大门口迎送
迎接时是否需要准备鲜花、谁来送花
中国“迎三送七”的迎送礼仪
课堂演练:大门口迎接客户
六、陪同行路礼仪实操
从**的行路位次看尊位
两人同行应该走在客户的哪边
三人同行应该怎么走
纵向行走有什么注意事项
陪同领导参观,应该如何行走
七、陪同客户上下楼梯礼仪实操
陪同客户上楼梯,应该如何行走
楼梯的哪一侧是尊位?
引导人员应该走楼梯内侧还是外侧?
楼梯引领手势、语言规范
课堂演练:上下楼梯礼仪
八、陪同客户乘坐电梯礼仪实操
陪同客户,谁先进入电梯
电梯里的站位有尊卑之分吗?
陪同客户一同乘座电梯,谁先出电梯
乘座电梯时,有哪些注意事项?
请客户进出电梯的手势、语言规范
课堂演练:乘座电梯礼仪
九、陪同客户进出房间礼仪实操
陪同客户进入会议室/办公室,门是开的,需要敲门吗?
内开门、外开门,如何开门,手势与语言规范实操
进出房门顺序,陪同人员先进出,还是客户先进出?
课堂演练:陪同客户进入会客室/会议室
十、引领请座实操
请客户到会客室/会议室入座手势、语言规范
课堂演练:请客入座
十一、上茶礼仪实操
从客户的左手位上茶,还是右手位上茶?
上茶的顺序有什么讲究?
茶叶、水温的选择
多长时间为领导、客户续水?
续水方位、姿势、语言规范
十二、送客礼仪
送客三送
课堂演练:送客实操
第七讲:会议礼仪
一、主席台座次
主席台领导为双数时,如何排座
主席台领导为单数时,如何排座
检验:根据职务画出主席台座次
双边会谈座次
会谈桌横对门座次,主人应坐哪边
会谈桌竖对门座次,主人应坐哪边
有翻译人员,座次如何安排
会客室座次
主客双方会谈,会客室座次,主人坐哪边
上级领导来访,会客室座次,主人坐哪边
案例解析:省委书记接待中国前国民党主席马英九的会见座次
会场布置十规范:
椅子离桌面的距离规范
椅子与椅子之间的距离规范
席卡摆放规范
话筒摆放规范
资料摆放规范
纸笔摆放规范
茶杯摆放规范
矿泉水摆放规范
小香巾(客户有要求时放)
音响、话筒、采光、通风、温度要求
五、会中茶水服务规范
主席台7人以内茶水服务规范(1人服务)
主席台7人以上茶水服务规范(2人服务)
课堂演练:茶水服务
六、本模块可在会议室进行实操讲解,**讲师讲解、讲师示范、学员演练、讲师点评,确保人人都清楚会场布置规范与标准
第八讲:乘车礼仪
一、开关车门护顶礼
客户到来,开左边车门还是右边车门?
如何为客户,开关车门,进行护顶礼仪?
如遇雨天、太阳天,如何为客户进行撑伞服务?
二、乘车坐次礼仪
专车接送贵宾,怎么安排座位?
后排右座与后排左座哪个更显尊位?
坐领导开的车,是坐副驾还是坐后排?
专职驾驶员驾车的座次规范
上下车顺序
女士如何上下车更显优雅
课堂演练:各小组在停车场各选1台车,进行乘车礼仪实操
第九讲:宴请礼仪——“吃”出效益
一、宴请前的准备工作
1. 宴请礼仪的流程
2. 宴请前对宾客的了解
3. 了解主客特殊需要
4. 宴请地点的选择
5. 车程的规划
二、宴请中的座次礼仪
主人应该座在哪里?
下属请领导,谁坐主位,谁坐客位?
宴请中的座次礼仪,到底是以左为尊还是以右为尊?
单主人宴请座次安排
双主人宴请座次安排
课堂演练:模拟宴请座次
三、点菜技巧
谁来点菜?
如何把握点菜的数量?
如何询问领导、客户的用餐口味?
点菜有哪些搭配技巧?
点菜注意事项
课堂演练:模拟点菜
四、用餐礼仪
当菜上桌时,谁先动筷?
餐桌上哪些行为“吃相”太难看,不仅丢面子,还给人留下不好的印象?
鱼刺、骨头怎么吐?
想要咳嗽、打喷嚏,如何处理?
餐桌上可以剔牙吗?
如何喝汤?
如何用筷?
如何为客户倒茶?
五、敬酒礼仪
谁先敬**杯酒
如何为领导、客户倒酒
是先敬自己的领导,还是先敬客户
敬酒的姿势、语言规范
向领导、客户敬酒常用敬酒词
常用劝酒词、拒酒词话术
课堂演练:模拟敬酒
六、离席礼仪
如何买单?
中途离席怎么办
离席注意事项
课堂演练:中餐餐桌礼仪实操
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