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曹爱子

礼商塑品牌——物业商务礼仪

曹爱子 / 礼仪培训实战专家

课程价格: 具体课酬和讲师商量确定

常驻地: 长沙

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课程大纲

【课程背景】

随着商业活动越来越全球化,商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商务活动中必不可少的交流工具,越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的必修课程。在接待上级领导、企业客户、兄弟单位等各种场景中,有人说,商务形象价值百万,按现代企业人看来,商务礼仪培训带来的潜在价值,无法用直接货币衡量。所以对于现代企业来说,商务礼仪培训,是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。

【课程收益】

认识商务礼仪重要性,高度重视个人综合能力培养;

打造专业的商务形象,提升个人精神面貌,企业整体形象;

了解礼仪内涵,掌握商务形象、商务仪态、商务会面、商务接待、商务宴请、商务乘车、会议接待七大礼仪规范,提升商务素养与礼仪能力,从容应对各种商务场合;获得客户信赖,促进商务洽谈与成功合作;

帮助学员养成礼仪习惯,外树形象,内提素质,提升客户满意度,塑造企业美誉度;

专业实战能力提升,**训练,使人人成为效能点,为企业创造出更好的经济效益和社会效益

【课程特色】

专业性——从礼仪内涵、仪态气质修炼、商务接待宴请等必备修炼,提升综合素养,结合工作流程进行实操训练,针对性强,并**场景演练帮助学员形成良好的礼仪习惯,提升商务能力。

系统性——课程系统架构清晰,整套高效的商务礼仪体系内容前后贯穿相互辉映。

有效性——课程内容是爱子老师多年提炼的经验和工作方法,具有很强的实用性。

应用性——非传统教学方式,旨在"学以致用,立竿见影";每项内容都透过实际的案例和操作工具,引导学员找到标准,并学习到**实用的操作工具,直接拿来使用。

趣味性——整个培训过程,采用学员互动,现场模拟场景训练等多种方式,使气氛热烈,学员在开心之中掌握实战技能。

【课程对象】

公司职员、管理干部

【课程时间】

1天(6小时/天)

【课程方式】

**互动体验、案例讨论、情景模拟、视频欣赏、提问引导、头脑风暴、分组讨论、讲师示范等,层层递进,步步深入,让学习在互动快乐中进行到底!

【课程大纲】

(说明:老师可根据现场情况对内容进行适当调整)

**讲:学习团队组建

一、培训开胃菜

以终为始,调整状态。思维、行为、结果三角模型学习,课堂破冰与学员心态调整,建立学习、行动、付出的全力以赴投入的课堂状态。

二、倡导感恩文化

感恩企业与老板,珍惜培训机会。

三、学习团队组建

分组进行伙伴式学习,增强团队学习凝聚力(如已提前分组,则不重复分组)

学习规则与PK制度,建议公司设置奖项,评选1支冠军团队,每组1位优秀学员

第二讲:礼仪的概述

测试:礼仪行为课堂小测试

礼仪定义解析(现场示范讲解,通俗易懂)

第三讲:高端商务形象塑造

一、如何打造自己的商务形象印记

1. 什么样的人容易脱颖而出?

2. 印象管理:首轮效应定输赢

3. 魅力形象55387定律

您的商务形象是个人品牌,是经济效益

1.发型:接待政府领导、客户的商务形象,留什么发型**适合,女士长发披肩好吗?

2.面容:给政府领导、客户留下好印象,男士、女士什么样的仪容规范更显成功、魅力

1)仪容整洁

2)成功男士仪容规范

3)魅力女士仪容规范

4)魅力女士的“妆”容

3.手部:手部指甲与佩饰规范,基本信任感就建立起来了

4.服装:高端商务接待着装很有讲究,怎么穿衣才得体?

1)“扬长避短”的穿衣法则

2)TPO原则

3)区分场合的角色转换

4)成功男士商务着装礼仪

三色原则

三一定律

三个禁忌

成功男士的必备战袍——西装

体现品味与地位的衬衣

领带的秘密

5)魅力女性成功着装礼仪

职业**,美丽第二

女士穿衣搭配技巧

5.鞋袜:白鞋配白袜,一袜毁所有;正式场合应该穿什么样的鞋袜?

6.饰品:管住人们的视线

饰品搭配原则

胸针的魅力

评一评:谁的商务形象更适合代表企业,接待政府领导、企业客户、合作伙伴

第四讲:商务仪态气质提升训练

一、站姿礼仪——挺拔端庄气质美好

迎送政府领导、企业客户时,站姿规范

合影站姿规范

与人交谈时站姿规范

轻松1招提升站姿气质

二、走姿礼仪——轻盈稳重充满自信

女士走姿训练

男士走姿训练

三、坐姿礼仪——娴静大方体现尊重

与人交谈时的座姿规范

合影时的座姿规范

入座要领

起座要领

课堂演练:模拟2人交谈时的座姿

第五讲:商务会面礼仪

问候礼仪:人际交往的**把金钥匙

问候拉近距离

问候的时间、内容

问候的原则、次序

称呼礼仪: 得体的称呼表达尊敬

四大规范的称呼获得好感

称呼的三大原则

称呼的两大禁忌

姓付的正职、姓郑的副职,如何称呼

不同场合的灵活称呼

三、介绍礼仪:用介绍打开交际之门

自我介绍规范

介绍的站位、表情、手势规范

介绍的次序

介绍中的“察言观色”

课堂演练:三种常用介绍场景演练——他人介绍、一对多介绍、集体介绍

四、握手礼仪:如何**握手方式提升初见信赖感?

握手时谁先伸手?

握手有哪些优先原则,让你显得大气又尊重对方

如何正确握手?

握手的禁忌有哪些?

什么时候可以双手相握?

课堂演练:上级领导来检查、重要客户来考察,见面握手

五、名片礼仪:名片传递的标准礼仪

名片的作用、内容

谁先递名片?递名片有什么顺序上的要求?

给别人递名片时,正确的做法是怎样的?

如果出现同时递名片的现象,该如何处理?

接过名片时,有哪些细节讲究?

名片的收藏与保存

课堂演练:与客户见面,双方交换名片

第六讲:商务接待全流程礼仪运用

接待原则

身份对等

陪同对等

人数对等

商务接待工作前期——“事”的准备

商务接待目标

评估等级、匹配礼仪流程(商务用车、餐标、会议规格等)

了解领导侧重程度与接待精神

确定接待方案:接待流程及各场景场地、场所,涉及各场合的礼仪流程

政府领导接待方案

人员名单:领导、陪同人员、工作人员、记者

迎送

陪同

食宿

会见

宴请

宣传报道

安全保卫

医疗保健

日程安排

小组PK:根据过往政府、企业客户类型,编辑一份接待方案

三、商务接待工作前期——“人”的准备

1. 双方主要领导及与会人员的基本信息,双方对接人员信息

2. 接待陪同的领导选择

3. 双方重要人员的特殊需求与习惯

4. 工作人员的基本分工

四、商务接待工作前期——“会”的准备

头脑风暴:自身企业过往接待流程的查缺补漏

召开接待前的分工协作会议

认人识人学习,熟记接待对象主要领导人物特征

环境准备:6S管理

接待的黄金法则

五、迎候礼仪

到机场迎接

到高铁站迎接

到公司大门口迎送

迎接时是否需要准备鲜花、谁来送花

中国“迎三送七”的迎送礼仪

课堂演练:大门口迎接客户

六、陪同行路礼仪实操

从**的行路位次看尊位

两人同行应该走在客户的哪边

三人同行应该怎么走

纵向行走有什么注意事项

陪同领导参观,应该如何行走

七、陪同客户上下楼梯礼仪实操

陪同客户上楼梯,应该如何行走

楼梯的哪一侧是尊位?

引导人员应该走楼梯内侧还是外侧?

楼梯引领手势、语言规范

课堂演练:上下楼梯礼仪

八、陪同客户乘坐电梯礼仪实操

陪同客户,谁先进入电梯

电梯里的站位有尊卑之分吗?

陪同客户一同乘座电梯,谁先出电梯

乘座电梯时,有哪些注意事项?

请客户进出电梯的手势、语言规范

课堂演练:乘座电梯礼仪

九、陪同客户进出房间礼仪实操

陪同客户进入会议室/办公室,门是开的,需要敲门吗?

内开门、外开门,如何开门,手势与语言规范实操

进出房门顺序,陪同人员先进出,还是客户先进出?

课堂演练:陪同客户进入会客室/会议室

十、引领请座实操

请客户到会客室/会议室入座手势、语言规范

课堂演练:请客入座

十一、上茶礼仪实操

从客户的左手位上茶,还是右手位上茶?

上茶的顺序有什么讲究?

茶叶、水温的选择

多长时间为领导、客户续水?

续水方位、姿势、语言规范

十二、送客礼仪

送客三送

课堂演练:送客实操

第七讲:会议礼仪

一、主席台座次

主席台领导为双数时,如何排座

主席台领导为单数时,如何排座

检验:根据职务画出主席台座次

双边会谈座次

会谈桌横对门座次,主人应坐哪边

会谈桌竖对门座次,主人应坐哪边

有翻译人员,座次如何安排

会客室座次

主客双方会谈,会客室座次,主人坐哪边

上级领导来访,会客室座次,主人坐哪边

案例解析:省委书记接待中国前国民党主席马英九的会见座次

会场布置十规范:

椅子离桌面的距离规范

椅子与椅子之间的距离规范

席卡摆放规范

话筒摆放规范

资料摆放规范

纸笔摆放规范

茶杯摆放规范

矿泉水摆放规范

小香巾(客户有要求时放)

音响、话筒、采光、通风、温度要求

五、会中茶水服务规范

主席台7人以内茶水服务规范(1人服务)

主席台7人以上茶水服务规范(2人服务)

课堂演练:茶水服务

六、本模块可在会议室进行实操讲解,**讲师讲解、讲师示范、学员演练、讲师点评,确保人人都清楚会场布置规范与标准

第八讲:乘车礼仪

一、开关车门护顶礼

客户到来,开左边车门还是右边车门?

如何为客户,开关车门,进行护顶礼仪?

如遇雨天、太阳天,如何为客户进行撑伞服务?

二、乘车坐次礼仪

专车接送贵宾,怎么安排座位?

后排右座与后排左座哪个更显尊位?

坐领导开的车,是坐副驾还是坐后排?

专职驾驶员驾车的座次规范

上下车顺序

女士如何上下车更显优雅

课堂演练:各小组在停车场各选1台车,进行乘车礼仪实操

第九讲:宴请礼仪——“吃”出效益

一、宴请前的准备工作

1. 宴请礼仪的流程

2. 宴请前对宾客的了解

3. 了解主客特殊需要

4. 宴请地点的选择

5. 车程的规划

二、宴请中的座次礼仪

主人应该座在哪里?

下属请领导,谁坐主位,谁坐客位?

宴请中的座次礼仪,到底是以左为尊还是以右为尊?

单主人宴请座次安排

双主人宴请座次安排

课堂演练:模拟宴请座次

三、点菜技巧

谁来点菜?

如何把握点菜的数量?

如何询问领导、客户的用餐口味?

点菜有哪些搭配技巧?

点菜注意事项

课堂演练:模拟点菜

四、用餐礼仪

当菜上桌时,谁先动筷?

餐桌上哪些行为“吃相”太难看,不仅丢面子,还给人留下不好的印象?

鱼刺、骨头怎么吐?

想要咳嗽、打喷嚏,如何处理?

餐桌上可以剔牙吗?

如何喝汤?

如何用筷?

如何为客户倒茶?

五、敬酒礼仪

谁先敬**杯酒

如何为领导、客户倒酒

是先敬自己的领导,还是先敬客户

敬酒的姿势、语言规范

向领导、客户敬酒常用敬酒词

常用劝酒词、拒酒词话术

课堂演练:模拟敬酒

六、离席礼仪

如何买单?

中途离席怎么办

离席注意事项

课堂演练:中餐餐桌礼仪实操

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