课程背景：

有效的沟通无疑是每一个企业员工**需要修炼的职场技能，而在沟通当中，如何实现上下级的信息有效传递，如何好好说话，让对方听懂、听明白、能去做和做出效果，就是我们课程的目的。

报联商是一套日本企业经营管理中经过多年实践总结出来的信息沟通技术，目的就是训练一个人如何成为靠谱的员工。

成为靠谱的员工很简单，就是：上级能放心把一件事完全交给你，而你凡事都有反馈；对于上司来说，当你交代员工去做一件事，你知道的信息越多，知道的信息越及时，你就会越放心，如果员工能做得更周到更细致，把你想知道的信息提前告诉你，你就成为了能及时掌控全局的领导者。

报联商职场沟通术的**核心部分：

汇报（澄清确认，获得信赖）

联络（信息交换，增强关系）

商谈（解决困难，加速成长）

课程收益：

了解正统报联商的理念，**训练提升职场沟通技术；

掌握向上汇报的基本方法、要领，获得上司信赖；

熟练使用与同事间联络的技巧，改善你的人际关系，使工作环境轻松愉快；

学会商谈，学会倾听，帮你渡过难关，加速自己的成长；

提高团队工作效率，改善服务质量。

课程时长：6小时/天，标准课程2天。

课程对象：适用于国企/民企/外企或者事业单位，凡是有上级汇报的人，或需要管理下属的学员，都可学习。

所有职场人沟通必修课。

课程方式：课程讲授 正反案例教学法 视频教学 课堂练习 教练式学习法

课程结构：

课程大纲

**章：职场中沟通的尴尬

1. 直接的沟通，不畅

2. 间接的沟通，不顺

3. 沟通赘述：说不到点子上

第二章：入门：什么是“报联商”

1. 报联商的起源与发展

2. 汇报：展示自己的行为

3. 联络：就是日常的交行

4. 商谈：请示、讨教

5. 报联商的综合定义和学习收益

6. 学习铁则之首：不要只顾埋头工作，一定要记得把与该项工作相关的信息做妥善的处理和传递。

第三章：基础桩一：学会接受指示，确认行动（接指问清）

1. 如何正确地接受指示

2. 被指派任务时如何及时应答

3. 接受指令时的流程

4. “6W3H“接受指令法分享

5. 铁则：认真接受上级的指示，是做好工作的基本保证

第四章：基础桩二：完成沟通的闭环“汇报”——（事毕回复）

【角色扮演】：好歹给人家一个交代？

1. 汇报的基础概念分析：汇报的定义，有哪些分类，汇报重点

2. 汇报中的闭环意识

3. 下级汇报过程中的三个**重要问题

4. 选准时机和内容的汇报

5. 上级喜欢什么样的汇报

6. 铁则：上级有指示，部下就必须要有汇报。这是一对孪生兄弟，缺一不可

铁则：对上级的指示给以汇报，是下属应尽的义务

第五章：基础桩三：“联络”——和同事传递信息（知情通报）

1. 联络的基础概念分析

2. 联络的五个分类

3. 联络三个重要原则

4. 选用恰当的方式，确保联络到位

5. 去联络的6个好处

6. 铁则：联络就是传递信息，要记得别让信息停留在自己这儿

  铁则：养成及时与相关人员共享信息的习惯，使信息对等

第六章：基础桩四：“商谈”——发挥集体的力量（yu变请示）

1. 商谈的基础概念分析：商谈的价值和意义，商谈的定义，商谈对象，商谈有哪些方式，商谈的重点

2. 商谈前的准备：目的、时机、场合、方式

3. 商谈中完整过程

4. 虚心求教——他说，你听

铁则：有想法，有合理化建议很好，但一定要请示之后再行动

铁则：突发事件的应对，更应该尽快请示，不要擅自做主